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CAPSULE DU MARDI: Cette hôtesse d'Air France n'a pas dit NON....
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- Narrador: Podcast
- Editor: Podcast
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Sinopsis
S'il est un principe essentiel en service à la clientèle, c'est bien celui de ne jamais se placer en opposition avec votre client. Un mot est à bannir de votre vocabulaire et notamment en cas de plainte et de désaccord... Cette hôtesse d'Air France nous donne une belle leçon de leadership mais aussi de marketing.
