Podcasts De Jesus Hoyos

¿Qué es Modern Day CX? #tomandocafeconjesushoyos#sapcx #cx #cx2advisoryEl CRM ya ha evolucionado a ecosistemas y plataformas de customer engagement para poder ofrecer una experiencia óptima para el cliente.El #CX como termino tiene muchas definiciones hoy en día en el mercado. Dicen que #CX:es NPS o una encuesta de CSATes una tecnología de encuestases la cultura de la empresasin manejar la relación del empleado no hay #CXes una metodologíaes una estrategiaes transformación digitalson customer journeysson nodos de interaccionesPara mi #CX es todo lo de arriba embebido en el día a día de las operaciones de la empresa. Esteban Kolsky, Chief Evangelist en SAP CX, nos acompaña en Tomando Cafe con Jesus Hoyos para justamente ver que es el CX. El acaba de escribir sobre esto en su blog: https://estebankolsky.com/2022/03/17/what-is-modern-day-cx/El comenta que "CX is an evolution of CRM focused on the balance between customer expectations and business outcomes".#LinkedInLive #FacebookLive #TwitterLive #Face