Poza Prawem

Łukasz Kuciński - trener, coach. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu zarządzania, sprzedaży i marketingu. Naszym słuchaczom znany jest z odcinka nr 13 o sprzedawaniu usług prawnych. Łukasz jest też autorem książki "Firma jako CAŁOŚĆ. Porządkowanie chaosu korporacyjnego". W dzisiejszym odcinku konkurs, w którym można wygrać książkę Łukasza "Firma jako całość". Książka porusza temat jak za pomocą design thinking zidentyfikować i wyeliminować błędy w firmie. Czy prawnicy są nieomylni? Jak najlepiej komunikować błędy? Czy są osoby skazane na popełnianie błędów? Mózg gadzi - czyli strategia działania, kiedy w grę wchodzą emocje. Trzy etapy radzenia sobie z problemem. Warto powiedzieć przepraszam, nawet gdy wina nie jest po naszej stronie. Czy przyznanie się do winy nie osłabia wizerunku naszej marki? Jak w prosty sposób zapanować nad emocjami klienta? Niezawodny trik, dzięki któremu unikniesz nieprzyjemności podczas komunikowania błędu. A może lepiej ukryć błąd niż przyznać się