Bonjour Ppc

Steve Jobs, l’emblématique patron de la firme à la pomme, répétait souvent à ses interlocuteurs ce bon mot d’Henry Ford, le célèbre constructeur automobile : « Si j’avais demandé à mes clients ce qu’ils attendaient, ils auraient répondu un cheval plus rapide et non une voiture. » Si la blague est bonne, et si elle nous paraît très juste, alors à quoi servent toutes ces études, tables rondes, sondages de toutes sortes pour mieux comprendre le client, ses besoins, ses attentes, ses suggestions pour améliorer le service, ses idées à propos de ce que devrait faire l’entreprise pour innover en matière de produits ou de services ? On demande à Steve Jobs ce qu’il en pense ? La réponse est limpide. De son point de vue, cela n’est pas aux clients de savoir ce qu’ils veulent, c’est à l’entreprise et aux équipes de le savoir, c’est à l’entreprise d’innover, d’inventer et de proposer des produits de haute qualité notamment en matière d’expérience client. Ok, ok, mais tout le monde n’est pas Steve Jobs et tout le mo