E-handelstrender

Datorbutiken Inet verkar i ett segment med trådsmala marginaler. Deras mycket framgångsrika strategi är att vara radikalt kundvänliga. Inets service och kundkommunikation bygger på övertygelsen att kunderna är deras vänner. I praktiken innebär det att Inets kundsupport hjälper icke-kunder, att Inet vägrar att lura på kunderna produktförsäkringar av tveksamt värde, de låter kunderna kommunicera med e-post istället för mejlformulär och sist men inte minst att de alltid skickar med en pingvinstång. På så sätt har Inet prenumererat på utmärkelsen Årets butik hos Prisjakt och Årets e-handlare hos Prisjakt inom datorsegmentet. I avsnitt 175 av podcasten Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Erik Wickman, vd på datorbutiken Inet på plats i Sisjön söder om Göteborg. Erik Wickman tillhör den lilla skara vd-ar som tydligt sätter ut sin mejladress och mobilnummer i nätbutiken. Entrén till Inets huvudkontor i Sisjön söder om Göteborg är i det närmaste tapetserad med diplom från de otal gånger In