En El Mundo Real

Una de las palabras más escuchadas y pronunciadas en entornos profesionales y en salas de reuniones en los últimos años es transformación. La (transformación) digital ya se dio, y quien no se subió a ese tren cuando se acercaba a toda velocidad, con las luces puestas y con los raíles chirriando, lo perdió y se quedó en la estación sentado. El apellido “digital” ya se añadió, ya se abrieron canales, ya se implementaron webs, todo eso está checked para la gran mayoría de empresas. Hoy, el reto, y lo que requiere esa transformación a la que me refería antes, es recoger la voz del cliente de manera eficaz, y gestionarla de manera aún más eficaz, para construir una relación relevante con él. Para personalizar al máximo cada comunicación, cada servicio, cada interacción, en definitiva, todo aquello importa a los usuarios y que, en tiempos de c