Podcasts De Jesus Hoyos

Episodio 57: La disrupción de la pandemia en el modelo de negocio de las empresas y en el customer engagementEste podcast es parte de la serie de podcasts de como optimizar el customer engagement durante el coronavirus. En el episodio 56 hablé sobre las características del nuevo consumidor y en este podcast menciono las áreas de disrupción que impactan los modelos de negocios. Algunas de estas áreas son:Supply ChainCloud ComputingCalidad de DatosAplicaciones MóvilesAplicaciones de Low CodeDirect to ConsumerRealidad AumentadaCommerce Business ContinuityRemote WorkY al final del podcast escucharán a Maximus, el perro de la casa. ;-)Aquí el playbook y webinars sobre la optimizacion del Customer Engagement:https://www.solvisconsulting.com/customer-engagement-covid19Aquí el playbook de las áreas de disrupción según Constellation Research:https://www.constellationr.com/blog-news/blueprint-post-pandemic-cio-playbookEl podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Lin

Episodio 56 - El impacto del Coronavirus y el Nuevo ConsumidorNota: Por error menciono al principio del podcast que es el episodio 55, pero luego menciono que si es el episodio 56. En este podcast menciono varias de las tendencias y realidades que estamos viendo en el nuevo consumidor a base del impacto de la pandemia. - Pesimismo vs Optimismo- Gasto Esenciales- Online vs Offline- Todavía en Casa- Inclusión y Racismo- Bienestar y Seguridad- Transparencia vs Marketing de Marcas- El Nuevo Capitalismo- Zonas Rurales- Urban Framing y Sustentabilidad- Tiempo e Intereses PersonalesPlaybook que menciono en el podcast:https://www.solvisconsulting.com/customer-engagement-covid19El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyoswww.jesushoyos.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como

Episodio 55 - Consideraciones básicas para seleccionar un Customer Data PlatformHay 6 consideraciones importantes y 4 funcionalidades que debe tener un CDP. En este podcast menciono estas consideraciones y funcionalidades, al igual que varios proveedores que considero deben tener en su lista corta de proveedores de CDP.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: https://pod.link/jesushoyoswww.jesushoyos.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast - Episodio 54: Temarios para un Programa de Capacitación de Martech y CRMEn este podcast comento los diferentes temarios que considero que deben tener en un Programa de Capacitación para su stack de Customer Engagement.Algunos de los temarios que menciono son:CRM - Trailhead de SalesforceInbound Marketing con HubspotFacebook for BusinessTwitter for BusinessGoogle 360 & AdsData Quality en UdemyData Management y BI con TDWIPMI - Project Management, Business Analisys, Agile/ScrumCustomer Data Platform InstituteMartech Today Data Integration con Informatica.Nota: esto son algunos ejemplos que varían dependiendo de las tecnologías que estén usando en tu stack de Customer Engagement.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: https://pod.link/jesushoyoswww.jesushoyos.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apo

Podcast - Episodio 53: Somos PersonasEste podcast es basado en esta presentación que tuve la oportunidad de presentar a estudiantes de la Universidad Anáhuac en México. En el podcast menciono la confusión en la industria entre B2B, B2C y D2C (Direct to Consumer) y que tienen que hacer para poder identificar a los consumidores y/o clientes como Personas.Presentación en Slideshare: https://www.slideshare.net/jesus_hoyos/somos-personas-hacia-un-customer-360El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJawww.jesushoyos.comwww.solvisconsulting.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Episodio 52: Podcast sobre como optimizar el stack de CRM durante y después del #Coronavirus10 recomendaciones de como mejorar la relación con el cliente durante y después de #coronavirus usando tu stack de #CRM y #martech en este nuevo mundo de #customerengagement. Menciono temas de como necesitas un modelo de datos enfocado al cliente con datos limpios, que tienes que ejecutar, aprender y ajustar los procesos y campañas de marketing, que la tecnología le sigue ganado a la estrategia y lo más importante que hay que ser digital pero primero debes ser customer-centric.Este podcast es el primero de una serie de podcasts y webinars que tendre con más detalles de las 10 recomendaciones en este podcast.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJawww.jesushoyos.comwww.solvisconsulting.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a

Edición Podcast - Manejo del Cambio: liderando equipos a distanciaEsta es la edición podcast del webinar con Emeritus Latam sobre como implementar el manejo del cambio para movernos de un trabajo remoto a un trabajo colaborativo. Este podcast es basado a mis recientes episodios sobre el trabajo colaborativo, el stack de tecnologías y comunidades. Escuchen al final la sesión de Preguntas y Respuestas.Enlaces:Presentación en Slideshare:https://www.slideshare.net/jesus_hoyos/manejo-del-cambio-liderando-equipos-a-distanciaEmeritus Latam (Programas académicos en línea)https://latam.emeritus.org/Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirushttps://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-51-uso-de-comunidades-para-el-engagement-con-clientes-durante-el-coronavirusEpisodio 50 - 12 componentes tecnológicos para el trabajo colaborativohttps://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-50-12-componentes-tecnologicos-para-el-trabajo-colaborativoEpisodio 49 - No es trabajo remoto pero trabajo

Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirusEn los episodios 49 y 50, menciono las diferencias entre el trabajo remoto y el colaborativo, y el stack de tecnologías que necesitas. En este episodio del podcast menciono los componentes de una plataforma de comunidades como son las redes sociales, el CRM y el software de comunidades que ayudaran a manejar a tus clientes tanto en el mundo de B2B como de B2C. Todas estas soluciones tienen que ir amaradas con un modelo de madurez que también menciono.Estos con los enlaces de los software y temas que menciono en el podcast.Community Roundtable Maturity Modelhttps://communityroundtable.com/what-we-do/research/community-maturity-model/VanillaForumshttps://vanillaforums.com/en/Salesforce Community Cloudhttps://www.salesforce.com/products/community-cloud/overview/Sprinklrhttps://blog.sprinklr.com/sprinklr-community-platform-for-peer-customer-care/Uso de Marketing y Servicio al cliente con Comunidadeshttps://www.slideshare.net/j

Episodio 50 - 12 componentes para el trabajo colaborativoEn el Episodio 49 menciono la diferencia entre el trabajo remoto y el trabajo colaborativo. En este episodio menciono los 12 componentes tecnológicos para tener un ecosistema de colaboración en proyectos de CRM y Martech y en la ejecución de campañas tanto con recursos que trabajen remotamente o en sitio.Igualmente, menciono la transición de Solvis de Slack, Asana, Google (Docs, Gmail) a Office 365, Teams, Jira, Harvest, Zoom, LastPass, Jira Desk y otros, y luego a Zoho Meetings, People, Project, Sprint, Vault, Desk.Los 12 componentes son:- Herramientas de Manejo de Proyectos- Manejo de Documentos- Chat y Mensajes- Manejo de Grabación y Repositorio de Videos- Online Meetings (Teleconferencia/Llamadas telefónicas)- Calendario- Email- Repositorio de Desarrollo y Programación- CRM- Marketing Automation, Marketing Cloud y Redes Sociales- Herramientas de Martech y Content Management- Herramientas de Soporte, Portales, FAQs, KnowledgebaseSoundCloud: bit.ly/2L

Episodio 49 - No es trabajo remoto pero trabajo colaborativoManejo de proyectos y agile marketing con el trabajo remoto a base del impacto del coronavirus.Debido al coronavirus vemos a nivel mundial la necesidad de cambiar el "chip" de trabajo en sitio a trabajar remotamente y esto conlleva una aumento en las herramientas de online meeting. Pero esto no significa que este trabajo remoto sea realmente un trabajo colaborativo usando varias herramientas de colaboración ya integradas para la ejecución de proyectos de CRM y Martech y/o para la ejecución de campañas usando Agile Marketing. En este podcast hablo de este tema y varios tópicos para optimizar este trabajo colaborativo. - Remote Work vs Trabajo Colaborativo- Madurez Digital / Digital Maturity- Políticas de Trabajo Remoto- Herramientas de Colaboración- Evitar el uso de Gmail y WhatsApp- Disciplina de trabajo colaborativo - Training y el buen uso de las herramientas de colaboración- Administrador para el Trabajo Remoto- Cultura y Confianza, Entr

Podcast - Episodio 48: Uso de Advertising TechnologiesEn este episodio hablo sobre el uso de #Adtech con el #CRM y #Martech, especialmente con soluciones de Social Advertising como Advertising Studio de Salesforce, Kenshoo y AdEspresso, entre otras soluciones. El tema principal es tener en tu equipo de Marketing los recursos con las destrezas para usar estas soluciones. Ya que la tendencia es que la marcas usen más estas herramientas de #adtech y colaboren con las agencias de digital advertising.SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJawww.jesushoyos.comwww.solvisconsulting.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast 47 - Las 6 dimensiones de calidad de datos #CRM #CustomerEngagementAntes de implementar un Customer Data Platform, un Master Data Management o empezar cualquier iniciativa de Customer Engagement, incluyendo Inteligencia Artificial o Machine Learning debes de considerar en tu estrategia que implica tener tus datos del cliente limpios. En este podcast menciono las 6 dimenciones que debes considerar para empezar a perfilar tus datos de clientes.Caso de Estudio de Grupo Posadas:https://www.solvisconsulting.com/solvis-blog/grupo-posadas-ganador-supernova-awards-2019-cce2019SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJawww.jesushoyos.comwww.solvisconsulting.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Episodio 46: Integrando el Ciclo de Relacionamiento: Funnels, Nurturing, Ventas, Customer JourneysEn este episodio hablo sobre los elementos a considerar para integrar el ciclo de relacionamiento del cliente que en algunos lugares se refiere como customer engagement, funnels, nurturing o scoring, salesfore automation y/o customer journeys.SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJawww.jesushoyos.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Episodio 45: Consideraciones importantes para la adquisición de clientes integrando a Pardot, Social Studio, Service Cloud, Sales Cloud y Marketing CloudBlog post con los detalles de estas consideraciones están en este enlace: https://www.solvisconsulting.com/solvis-blog/14-consideraciones-para-integrar-social-studio-pardot-sales-cloud-y-marketing-cloudPodcasts de #CRM con @jesushoyosSoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJawww.jesushoyos.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Episodio 44 - Consideraciones para seleccionar un Marketing CloudJesús Hoyos - CRM en LatinoaméricaTodos los software de Marketing Cloud hoy en día tienen un enfoque en Outbound Marketing especialmente para el mundo de B2C y tienen grandes funcionalidades para el manejo de journeys y multi-canalidad. Pero al final del día muchos no tiene Inbound Marketing y funcionalidades de Landing Pages 100% digitales. En el podcast les comento varias consideraciones que deben de tomar en cuenta en seleccionar un software de Marketing Cloud.Podcasts de #CRM con @jesushoyos SoundCloud: http://bit.ly/2LbVEXj Spotify: https://spoti.fi/2ULXVbm iTunes: https://apple.co/2GUZgJawww.jesushoyos.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast 43 - 5 Consideraciones para seleccionar un software de Marketing AutomationEn el podcast hablo de 5 consideraciones que van mas alla de considerar landing pages, formas, nurturing, emails y scoring, entre otras. Podcasts de #CRM con @jesushoyosSoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJaJesus Hoyoswww.jesushoyos.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast 42 - Las diferentes opciones para integrar Facebook Ads con el CRM y MartechHoy en día en el mundo de advertising technologies hay diferentes opciones para integrar la captura de datos de anuncios con el CRM y el Martech (marketing automation y marketing cloud). Los softwares de Martech y CRM tienen conectores y APIs para hacer este tipo de integración. En este podcast menciono las diferentes opciones que tienes que considerar usando Facebook Ads. Podcasts de #CRM con @jesushoyos SoundCloud: http://bit.ly/2LbVEXj Spotify: https://spoti.fi/2ULXVbm iTunes: https://apple.co/2GUZgJa Jesus Hoyoswww.jesushoyos.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast 41 - Uso de las Unidades de Negocios con Marketing AutomationMarketo ofrece workspaces y partitions en una misma instancia y Eloqua tiene una funcionalidad parecida para poder segmentar clientes, permisos, registros y marcas por unidades de negocio. Desde el 2018 Hubspot ofrece una funcionalidad parecida con sus Brand Domains y Pardot recientemente anunció que soportan ahora Business Units.En este podcast menciono las ventajas de usar business units para el manejo de marcas, dominios, segmentos, registros, integraciones y permisos, especialmente para empresas que necesitan tener una solo instancia de Marketing Automation para muchas marcas que su público es tanto clientes B2B como B2C.SoundCloud: http://bit.ly/2LbVEXj Spotify: https://spoti.fi/2ULXVbm iTunes: https://apple.co/2GUZgJa Jesus Hoyoswww.jesushoyos.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como an

Podcast 40 - Como integrar el #CRM con el Content Marketingcon Jesús Hoyos - CRM en LatinoaméricaContent Marketing conlleva una disciplina de creación de contenido que tiene que estar integrado con el CRM vía el Marketing Automation. En esté podcast menciono 10 consideraciones y pasos que debes tener para integrar el Content Marketing con el CRM desde la definición de buyer persona hasta la medición de las campañas.Los podcasts están disponible en:SoundCloud: http://bit.ly/2LbVEXj Spotify: https://spoti.fi/2ULXVbm iTunes: https://apple.co/2GUZgJa Solvis: http://bit.ly/2UQw1ev Jesus Hoyoswww.jesushoyos.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast 39 - B2B y B2C en la industria de #Martech y #CRM con Jesús Hoyos - CRM en LatinoamericaEn este podcast toco el tema de que hoy en día entendemos que la industria de #Martech y la de #CRM se estan moviendo a la fusión de tecnologias para poder tener un mejor engagement con los clientes bajo el concepto de mercadear a las personas - "Human to Human" o "B2B2C". Sin embargo, hoy no exiten herramientas que tengan un modelo de datos para ambos (B2B y B2C) para poder tener una arquitectura centrada en la persona. Las soluciones son puras de B2B o B2C. La industria de #CRM y #Martech le falta mucho por madurar en este sector.Jesus Hoyoswww.jesushoyos.comhttps://soundcloud.com/jesushoyos¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.