Podcasts De Jesus Hoyos

Conversaciones de CRM Episodio 57: eCommerce y CRM - Como deben de trabajar en conjunto#conversacionesdecrm​ #cx2advisory​ #omnichannel​ #podcastdecrmCon Erick Villalpando, Head of OmniChannel, Grupo DevlyneCommerce y el CRM: como deben trabajar en conjunto. ¿La omnicanalidad?Temas/Preguntas:- Más allá del abandono del carrito- La privacidad y el centro de preferencias- La identidad del cliente y SSO- las actividades del eCommerce y el manejo del servicio- El CDP- Comunidades, Redes Sociales, FAQs y el Auto-Servico (Knowledge base)- el website vs el mobile app¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: SAS y sus soluciones de analiticos#sas​ #tomandocafeconjesushoyos​ #analiticos​Cuando pensamos datos y convertirlos en información tenemos que siempre pensar en las soluciones de analíticos de SAS. Y en este livestream, Hector Cobo, VP SAS México, Caribbean & Central América, nos va a platicar de las innovaciones y soluciones de SAS. https://www.sas.com/​¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - Thunderhead y Journey Orchestration#tomandocafeconjesushoyos​ #cx​ #customerjourneys​La plataforma de Thunderhead y Journey OrchestrationInvitados:Ray Gerber, Chief Solutions OfficerAngel Moreira, Application ArchitectVamos a hablar sobre la plataforma de Thunderhead y lo que significa todo esto de journey orchestration.Thunderhead es unos de los líderes en journey orchestration.https://www.thunderhead.com/¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La Nube de GenesysTomando Café con Jesús Hoyos - La Nube de Genesys#tomandocafeconjesushoyos​ #genesys​ #cx​ La plataforma de GENESYS en la nube 12 de marzo de 2021, 3 PM ESTInvitado: Dennis MedeirosLATAM Strategic Business Consulting Manager at Genesys¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La filosofía de Zoho: ser locales en cada mercado.#tomandocafeconjesushoyos​ #zohoday2021​ #cx2advisory​26 de febrero de 2021, 3 PM ESTEsta semana fue el evento de analistas a nivel global de Zoho Corporation. En el evento hubo mucho foco en ser local. Pero ser local en zonas rurales, fuera de las ciudades grandes de América Latina. ¿Qué significa esto para #Zoho​ y sus clientes? Eso lo vamos a hablar con un café con José Alejandro González Torres de #zoholatam​.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Tomando Café con Jesús Hoyos - Lo nuevo de Freshworks#tomandocafeconjesushoyos​ #crm​ #freshworks #podcastdecrm#cx2advisoryThis episode is in English.​ Este episodio es en Ingles.Invitado: Alan BerksonGlobal Director of Community Outreach / Analyst Relations¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos y Esteban Kolsky#conversacionesdecrm​ #cx​ #cx2advisory​9 Áreas de Customer Engagement para mejorar el #cx En este episodio con Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX, hablamos de la importancia de tener un evangelista e influenciador dentro de tu empresa para facilitar conversaciones internas y externas.#sap #crm #martech #sapcx #podcastdecrm¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Edición Podcast: Conversaciones de CRM - Episodio 55#conversacionesdecrm​ #cx​ #cx2advisory​2 de febrero de 2021 - 3 PM ESTLa fusión de CDP, Omnicanalidad, Customer 360 y CX con Jesús Hoyos, CX2Advisory y Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La Plataforma de Microsoft Dynamics 365#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #microsoftdynamics28 de enero de 2021 - 12 pm EST Este es el primer episodio de la temporada 2021, y nos acompaña Fabiola Padilla, Business Applications Group Lead, Directora de Soluciones de Negocios, Microsoft México.Mientras nos tomamos un cafecito vamos a hablar sobre Microsoft Dynamics 365 como plataforma de Customer Engagement. Varios de los temas que vamos a discutir son:- Modelo de datos común- Power Apps- Marketing- Digital Sales- Remote Work- Servicio al Cliente- CDP - Customer InsightsEste es un livestream que está disponible en LinkedIn, Twitter, Facebook y YouTube¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Esta es la Edición Podcast del livestream de #CX2Advisory Industries sobre el Higher Education en América Latina. El livestream tuvo problemas de video y hubo unos vacíos en el audio. El modelo tradicional de admisiones en EE. UU. de universidades en donde el estudiante es aceptado y luego se procesa la admisión, no es el mismo modelo en América Latina. Y los sistemas de #edtech, administración de estudiantes, #marketingautomation y #CRM, no reflejan esta realidad.El proceso en #latam requiere un modelo multi-universidad, multi-marca, multi-programa, modelos de ventas de #B2C y #B2B combinados, scoring con respecto a productos y no a nivel de campañas, funnel integrado y no el funnel de marketing, onboarding, integración con el sistema administrativo, modelo de eCommerce de always on, contenido 24x7, integración con WhatsApp, integración con el call center, proceso de aplicaciones a nivel de la oportunidad, comunidades, en fin, necesita todo un ecosistema.Y ahora con el #covid19, se necesita un concepto de po

Episodio 66 - Podcast de CRM con Jesús Hoyos: La definición de Customer Experience¿Qué no es Customer Experience? Tip: No es la encuesta de satisfacción o el NPS o WhatsApp integrado con el customer service. En este episodio explico lo que es y no es la experiencia del cliente desde el punto de vista tecnológico y funcional. Hay mucho foco en encuestas y minería de datos, pero la experiencia del cliente va más allá que tener una encuesta.#cx2advisory El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyosPodpade: https://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/www.jesushoyos.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 65: Checklist de Privacidad para un ecosistema de customer engagement.- el buyer persona y su opinión sobre la privacidad- manejo de identidades del cliente- sitio global de preferencia que sea multi-canal- leyes y regulaciones (locales y globales)- cookies, tags, pixels- contenido- customer 360#cx2advisoryEl podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyoshttps://www.jesushoyos.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Episodio 64 - Uso de Custom Objects en tu CRM y en el resto del ecosistema de Customer EngagementPodcast de CRM con Jesús HoyosEn Inbound 2020, Hubspot anuncio la funcionalidad de custom objects en su plataforma. En este podcast menciono los pros y cons en usar custom objects no solo en el CRM pero en todo el ecosistema de customer engagement, especialmente cuando sincronizas datos entre el Marketing Cloud y el CRM y entre el Marketing Automation y el CRM.#cx2advisoryEl podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyosPodpage:https://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Episodio 63 - ¿Qué significa la posible compra de TikTok por parte de Oracle?¿Realmente Oracle va a comprar a TikTok o van a tener una alianza tecnológica? En el podcast toco el tema geo-político entre China y Estados Unidos y las razones por que Oracle o Microsoft están detrás de un TikTok. Esta novela sigue. No se acaba.#cx2advisory El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyosPodcast de CRM Con Jesús Hoyoshttps://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/www.jesushoyos.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Edición Podcast - Livestream: Las 6 capas para un Customer EngagementParte de la serie de livestreams con #Solvis sobre el gobierno para un Customer Engagement.1. Buyer Persona: Es tu cliente, siempre al centro de toda la estrategia.2. Ciclo de Relacionamiento: para manejar la relación con ese cliente.3. Canales o puntos de contacto, como manejar la multicanalidad.4. Tecnologías (marketing, publicidad, e-commerce, call center, command center, CRM).5. Calidad de Datos.6. Cultura, equipo de trabajo, destrezas, contenido y campañas.Más detallas sobre los livestreams aquí:https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/gobierno-para-customer-engagement-con-tecnologias-crm-y-martechEl podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyosPodcast de CRM Con Jesús Hoyoshttps://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/www.jesushoyos.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad

Podcast de CRM con Jesús Hoyos Episodio 62 - Que es un CRM?En este episodio cubro varias definiciones de lo que es un CRM y explico 3 categorías: Contact Management, CRM y Ecosistemas. Al final del día mi consejo es que no definas lo que es un CRM para tu empresa a base de lo que dicte la industria o un proveedor. Tú como PYME o como empresa debes definir lo que es un CRM.Si haces un Google vas a encontrar miles y miles de definiciones, whitepapers y videos de lo que es un CRM. De nuevo, aun cuando el sistema de ventas evoluciono a un CRM y ahora a ecosistema de Customer Engagement y plataformas debes como empresa tener tu propia definición.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyosPodcast de CRM Con Jesús Hoyoswww.podpage.com/site/podcast-de-c…-con-jesus-hoyos/www.jesushoyos.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coachin

Episodio 61 - Uso de soluciones de desarrollo low-code para aplicaciones móviles y web.Como parte de los podcasts sobre mejorar el customer engagement durante la pandemia, aquí les hablo sobre el uso de tecnologías de low-code para crear interfaces y/o aplicaciones para mejorar el customer engagement.En el podcast menciono 3 categorías de este tipo de tecnología:Landing Pages como Unbounce y LeadPages.Form Builders como FormAssembly y Formstack.Low-Code como Microsoft Power Apps, Veritran, Zoho Creator, Salesforce Lighting, Oracle Apex, Pegasystems y Amazon Honeycode entre otras.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyosPodcast de CRM Con Jesús Hoyoshttps://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/www.jesushoyos.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como a

Episodio 60 - El Restaurante que le dijo a sus clientes Quedate en Casa - Podcast de CRM con Jesús Hoyos#Cx2AdvisoryEste episodio es sobre como un restaurante latino en Seattle, Washington, les dijo a sus clientes que se queden en casa y como esto afecta a otras industrias como a un banco, servicios de entregas, hoteles, otros restaurantes, bienes raíces, universidades, escuelas, etc desde la perspectiva del comportamiento del consumidor.​​​El restaurante es ​https://www.ericriveracooks.com/stayathome​. Y su Chef y dueño Eric Rivera (​https://twitter.com/ericriveracooks​), en donde tuve la oportunidad de hablar con él para conocer su modelo de negocio - Restaurant as a Service.Si tienes un restaurante o negocio pequeño debes considerar este modelo de negocio. Creo que es parte de la nueva modalidad.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyoswww.jesushoyos.comwww.cx2advisory.comPodcast de CRM Con Jesús Hoyoshttps://www.podpage.com/

Episodio 59 - Tenemos una multicanalidad fragmentada y hay que cambiar estoHoy en día la industria y/o proveedores te venden productos de multicanalidad por cada nube o modulo que te ofrecen. El CRM tiene su multicanalidad, el customer journey del Marketing Cloud tiene su multicanalidad, el Marketing Automation también, y por su puesto el Call Center. La pregunta es quien debe tener control a nivel tecnológico de la multicanalidad. El CRM, el call center, etc, etc. En mi opinión debe ser el CRM. Salesforce es un buen ejemplo de esto con su multi-channel.Ahora con todo esto de IoT, con todo los canales que ahora estamos usando por la Pandemia como Livestream, Commerce, Gaming, Zoom, Teams, Contactless apps, etc, etc, hay que crear una arquitectura de multicanalidad para que te ayude a llegar a la onmicanalidad - enfoque en el cliente y no en el canal. Pero para esto tenemos que tener todos los canales integrados en donde el cliente es quien tiene control.La mutlicanalidad tiene que enfocarse en el ciclo de rel

Episodio 58: 9 pilares para tu estrategia de Customer EngagementComo parte de los podcasts y webinars que tengo sobre la pandemia, en este podcast hablo de 9 pilares que tienes que considerar para tener una estrategia y/o roadmap para implementar tu ecosistema de customer engagement.1. Cliente2. Productos y Servicios3. Canales4. Ciclo de Relacionamiento5. Métricas6. Organización7. Gente, Cultura y Destrezad8. Datos9. TecnologíasY menciono la gran necesidad de tener un manejo del cambio con liderazgo ejecutivo, en procesos, en tecnologías y en recursos humanos.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyoswww.jesushoyos.comwww.cx2advisory.comPodcast de CRM Con Jesús Hoyos¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos p