Sinopsis
Podcasts con sugerencias y tips de CRM, Engagement, Marketing, Ventas, Servicio, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).
Episodios
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Perspectivas De CX: Análisis De Estrategias En América Latina Y Europa
08/09/2023 Duración: 01h15minRegresan colegas y expertos en CX de América Latina y Europa para debatir sobre el panorama actual de las estrategias centradas en el cliente. Contaremos con valiosos puntos de vista desde Perú, Colombia, Argentina, México, España y otros países. Abordaremos temas clave como presupuestos, enfoques de liderazgo, capacitación, adaptaciones tecnológicas y metodologías que están moldeando el CX hoy en día.Silvana Buljan - España, Europa, EMEAYAMI ALMAGUER GIL - MéxicoHugo Alejandro Saenz - ColombiaCecilia Hugony - ArgentinaRodrigo Fernández de Paredes - Perú#podcastdecrm #conversacionesdecrm#cx #latam #españa¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.
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Competing With Salesforce CRM Vendors New Features And Pricing Strategies
04/08/2023 Duración: 51minOn this episode of #tomandocafeconjesushoyos, Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research shares his insights into how the CRM vendors are evolving to compete with Salesforce on features and pricing for both the SME and Enterprise markets.#salesforce #microsoftdynamics #zendesk #sap #oracle #freshworks #hubspot #zoho #zohoone #creatio #sugarcrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independ
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Orquestación De Campañas Para Optimizar Las Interacciones De Los Clientes
28/07/2023 Duración: 56minOrquestación de campañas para optimizar las interacciones de los clientes con Héctor Cobo, Vicepresidente Regional en SAS México, Caribe, Centroamérica y Perú.Héctor regresa a #tomandocafeconjesushoyos para hablar de customer orchestration y los diferentes productos que ofrece SAS.Descargue este ebook y descubra cómo optimizar la estrategia de CX para lograr mayor innovación y valor empresarial.https://www.sas.com/es_mx/events/23q2/hiper-personaliza.htmlCustomer Journey Activation - SAShttps://www.sas.com/en_us/solutions/customer-intelligence/solutions/customer-journey-activation.htmlTomando Café con Jesús Hoyos: SAS y sus soluciones de analíticoshttps://www.youtube.com/watch?v=krxjmzCCOaY&tAdvisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/
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¿Qué Significa Tener Un Arquitecto De Salesforce En Tu Equipo?
28/07/2023 Duración: 53minEdición Livestream de #conversacionesdecrm con Javier Flores, Salesforce Architect - 22x Salesforce Certified / 1x Copado, en TrueNorth. ¿Qué significa tener un Arquitecto de Salesforce en tu equipo? Vamos a hablar de la importancia de tener una arquitectura nos solo en las nubes nativas de Salesforce, pero en sus otras nubes. Javier nos va a hablar de la importancia del rol de un Arquitecto y como ayuda en tu ecosistema de CRM.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalid
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Automatización De La Fuerza De Ventas
25/07/2023 Duración: 19minEn este episodio de #capsulasdecustomerengagement hablo sobre que por fin hoy en día si podemos realmente automatizar la fuerza de ventas con el uso combinado de lifecycle stages, pipelines, sales paths, secuencias de actividades, manejo de canales, scoring, y journeys, entro otras funcionalidades del módulo de ventas de tu CRM.#hubspot #salesforce #freshworks #zoho #zohocrm #zohoone #sugarcrm #oraclecx #oracle #salescoud #pipedrive #creatio #sapcrm #sapcx #freshsales #hubspot #microsoftdynamics Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Co
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El Impacto Del Journey Orchestration En El CX
21/07/2023 Duración: 49minEn #tomandocafeconjesushoyos nos visitan Alejandro Cherizola Morales Sales Director, Medallia, y Ana Elena Martínez Monroy, Senior Solutions Consultant, Medallia, para hablar del impacto del Journey Orchestration en el CX. Medallia adquirió a Thunderhead, empresa que ofrece una solución de Customer Journey Orchestration.Medallia adquirió a Thunderhead, empresa que ofrece una solución de Customer Journey Orchestration. Y hoy vamos a conocer más sobre este tema de manejo de journeys a base de datos e interacciones.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Ha
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Como Ser Asesor De La Reina Y Rey #conversacionesdecrm #crm #cx
21/07/2023 Duración: 42minComo ser asesor de la reina y rey. ¿Ya tienes a un asesor en tu empresa? ¿Tienes un Sherpa? ¿Tienes un Whisperer? ¿Tienes un Centro de Innovación? ¿Tienes un Centro de Excelencia? ¿Tienes un influenciador? En este #livestream de #conversacionesdecrm junto con Esteban Kolsky vamos a hablar como la reina y el rey (CxOs) necesitan asesoría para estos cambios que vemos continuos en la industria de CRM y CX.#tomandocafeconjesushoyos #conversacionesdecrm #podcastdecrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementac
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La Estrategia De CX Y La Dependencia De La Tecnología
17/07/2023 Duración: 13minEn este episodio de #capsulasdecustomerengagement le doy varios tips de las acciones que deben tomar para crear un gobierno de customer engagement para cerrar la brecha entre la estrategia de CX y la tecnología. In The Hot Seat #20 - Does geography have an impact on Customer Experience? via Playaz Productions Networkhttps://www.linkedin.com/events/inthehotseat-20-doesgeographyha7084974695179034624/comments/#tomandocafeconjesushoyos #conversacionesdecrm #podcastdecrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de impleme
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Optimiza Tu Ecosistema De Customer Engagement Con GetResponse
14/07/2023 Duración: 46minEnd-to-end customer engagement usando GetResponse para el manejo del customer journey. En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos nos visita Victor Casabuenas Ojeda, Global Partner Program Director GetResponse, para hablar del enfoque que tiene GetResponse para el manejo de emails, marketing automation, journeys y customer engagement.#capsulasdecustomerengagement #conversacionesdecrm #podcastdecrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - ser
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Lecciones Aprendidas Implementando Zoho, HubSpot, SugarCRM Y Salesforce
13/07/2023 Duración: 54minDesafíos y éxitos en la implementación de CRMs: Lecciones aprendidas de Zoho, HubSpot, SugarCRM y SalesforceEn este livestream, exploraremos los desafíos y éxitos que surgen al implementar diferentes CRMs, incluyendo Zoho, HubSpot, SugarCRM y Salesforce. A través de experiencias reales, descubriremos valiosas lecciones aprendidas y estrategias efectivas para superar obstáculos comunes. Desde la configuración inicial hasta la adopción del sistema por parte de los equipos, exploraremos cómo maximizar el potencial de estos CRMs y aprovechar al máximo sus funcionalidades y su evolución a ecosistemas de Customer Engagement.Yo estaré de moderador en este episodio en vivo de #conversacionesdecrm con:- Alison Izurieta, CRM Manage, Casabaca Toyota con experiencia en SugarCRM.- Roxana Alanís, Consultora en Estrategias de Content Marketing con experiencia en HubSpot.- Adriana Olarte, Business Analyst - CRM, Solvis Consulting, con experiencia con Zoho y otras herramientas.- Meliza Barroso, Líder Funcional y Consultor, So
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¿Por Qué No Estamos Realmente Usando El CRM Al 100%?
10/07/2023 Duración: 20minRazones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial. Mis observaciones porque no estamos aprovechando a lo máximo el CRM.Más sobre el tema en mi blog: https://www.cx2advisory.com/blog/razones-comunes-por-las-que-no-se-utiliza-el-crm-al-mximo-potencial#tomandocafeconjesushoyos #conversacionesdecrm #podcastdecrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como anali
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Make: Plataforma De Integración & Automatizaciones
07/07/2023 Duración: 44min¿Conoces a Make? Make es una herramienta de integración y automatizaciones que puede ser parte de tu ecosistema de customer engagement para conectar tus aplicaciones de anuncios (AdTech), marketing (Marketing Automation /Martech), ventas (SalesTech, CRM), y servicio (CRM, CaaS, Omnicannel) para mejorar los procesos de CX.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado#make #zapier #workato #tray.io #automate.io #leadsbridge #zohoflow¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coach
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La Brecha Entre La Teoría Del CRM Y Su Aplicación En La Vida Real
05/07/2023 Duración: 47minCRM: de la teoría a la práctica. Regresa a #podcastdecrm Alison Izurieta, CRM Manager de Casabaca Toyota en Ecuador, para contarnos sus experiencias y lecciones aprendidas en su implementación del CRM. #tomandocafeconjesushoyos #conversacionesdecrm #sugarcrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minu
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Breaking News - Ahora Tenemos Generative AI Para Marketing, Ventas Y Servicio
04/07/2023 Duración: 21minMis observaciones de lo que nos dicen los proveedores de CRM sobre Generative AI. #capsulasdecustomerengagement #salesforce #zoho #pegasystems #oracle #microsoft #sugarcrm #freshworks #hubspot Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.
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Sandsiv: La Plataforma VOC Empresarial
30/06/2023 Duración: 42minSandsiv es una plataforma del Voice of the Customer. La solución tiene el concepto de manejar la voz del cliente, más allá de posicionarse como una solución de CX. Alejandro Andres Conejero Calle, Strategic Alliances Manager, nos visita en este episodio de #tomandocafeconjesushoyos para conocer sobre la solución. Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://solvisconsulitng.mykajabi.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independ
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Alternativas De Educación y Reclutamiento De Talento
29/06/2023 Duración: 37minEn este episodio de #conversacionesdecrm nos visitan Emelyn Medina y Elisa Castro de UCamp pare ver las alternativas de educación y reclutamiento de talento en América Latina.UCamp: https://linktr.ee/ucamp.aprende#educacion #fullstack #marketingdigital #datascience Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://solvisconsulitng.mykajabi.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agen
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Conversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia Interactiva
26/06/2023 Duración: 31minEste episodio de #capsulasdecustomerengagement explica lo que es Conversational AI y Conversational Chatbots, sus ventajas y desventajas, consideraciones de implementaciones, y menciono varios de los proveedores en esta categoría de la industria. Más hablo de la importancia de tener de datos limpios, y una omnicanalidad ya establecida como base para moverse al Conversational AI.Chatbots vs Chatflowshttps://www.youtube.com/watch?v=2HMrfW9MArM&t=0sMasterClass - Omnicanalidad para el Customer Engagementhttps://solvisconsulitng.mykajabi.com...#conversationalai #cx #omnichannel #chatbots #chatflows #yalo #kore.ai #amazonlex #nuance #intercom #rasa #liveperson #ibmwatson #solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagement #tomandocafeconjesushoyos Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://solvisconsulitng.mykajabi.com/Twitter: https:/
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One More Thing. Apple Vision Pro: tu otro interface para el customer engagement
06/06/2023 Duración: 44minYa Apple anuncio en WWDC23 el Apple Vision Pro, su nuevo dispositivo de AR y VR. Junto con Valentín Valle, vamos a conversar como esto cambia la industria y el futuro del Metaverso, especialmente como parte de tu ecosistema de customer engagement.Apple Vision Pro: tu otro interface para el customer engagement¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.
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New IP Solution: Comunicaciones Unificadas Para La Gestión De Clientes
26/05/2023 Duración: 44minLa industria de call center ha evolucionado del call center tradicional a contact centers y ahora a plataformas de CaaS en la nube con un gran enfoque en la omnicanalidad con los canales digitales. Rogger Padilla, CEO de New IP Solution, nos visita en #tomandocafeconjesushoyos para hablar de sus soluciones de contact center en la nube, Cereza Contact Center, una solución nacida en Lima, Perú.Cereza Contact Centerhttps://www.cerezacc.com/Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y
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CRM Verticalizado: Mejorando La Experiencia Del Cliente
24/05/2023 Duración: 37minEn este episodio de #conversacionesdecrm regresa Hugo Brunetta, líder de CRM en la región y con experiencia definiendo estrategias para diferentes industrias. Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.