Podcasts De Jesus Hoyos

¿Qué necesito para mejorar la experiencia digital del cliente: un website o un digital experience platform? #dxp #website En este episodio de #capsulasdecustomerengagement comparto mis recomendaciones sobre lo que es un website tradicional vs. el uso de un digital experience platform como parte de un ecosistema de customer engagement. Hablo sobre la diferencia de lo que es un WordPress vs. un Adobe Experience Manager, entre otras soluciones de websites y DXP. Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servi

Tomando Café con Jesús Hoyos: Casabaca Toyota en Ecuador ha implementado #SugarCRM bajo una estrategia de CRM centrada en el cliente y han sido reconocidos con el SuperNova Award de Constellation Research. Alison Izureita, CRM Manager en Casabaca Toyota nos visita para darnos recomendaciones de varios puntos importantes en implementar CRM con un enfoque en tener un ecosistema.#tomandocafeconjesushoyos Enlaces:SuperNova Awardhttps://www.sugarcrm.com/press-releases/sugarcrm-customer-casabaca-toyota-wins/CasaBacahttps://www.casabaca.com/SugarCRMhttps://www.sugarcrm.com/Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del v

Social Media ManagementLa evolución y el futuro de las plataformas de manejo de redes sociales. Ahora tenemos micro y macro influenciadores que hay que escuchar, tenemos memes, videos cortos y largos, hashtags, historias y emojis, más tenemos comunidades, blogs, foros, más los cambios de los algoritmos y herramientas que ayudan a crear contenido más rápido y eficiente. Más no nos olvidemos de la inteligencia artificial. Todo esto implica que hay herramientas de redes sociales que están evolucionando y otras que no. Adriana Olarte, consultora en Solvis Consulting, nos acompañas en este episodio de #conversacionesdecrm para hablar de este tema.Videos con líderes de varias de las plataformas de redes sociales.Emplifihttps://www.youtube.com/watch?v=4YrLKpYlnco&tSprout Socialhttps://www.youtube.com/live/TPmrQMzcqiA?feature=shareTrendsightshttps://www.youtube.com/live/IGmeAs16Ee4?feature=shareMeltwaterhttps://www.youtube.com/live/pLqTEboM93M?feature=shareHootsuitehttps://www.youtube.com/live/mUcq_ua9nT8?feature

¿Qué herramienta de Marketing Hub o Customer Journey debo comprar? Hay varios nombres para este tipo de herramientas:Marketing Automation vs Marketing CloudInbound Marketing vs Outbound MarketingCampaign Management vs Omnichannel MarketingOmnichannel Customer Engagement vs Cross-Marketing EngagementJourney Orchestrations vs Customer JourneyMarketing Hub vs Customer Lifecycle MarketingEn fin, hay diferentes soluciones con diferentes nombres, desde Emarsys y hasta Salesforce Marketing Cloud y desde Twilio hasta Infobip, dependiendo de los requerimientos. La pregunta es: ¿Que solución o soluciones compro?Algunas opciones son:Orttohttps://www.youtube.com/watch?v=CFyT3ZrgxyQEmarsyshttps://www.youtube.com/live/7I3lOwcqYwc?feature=shareInfobiphttps://www.youtube.com/watch?v=VW9emJyF5Qg&thttps://www.youtube.com/watch?v=URWJQJQWXNU&tSalesManagohttps://www.youtube.com/watch?v=Yi3_Vc5oKhQ&tSAPhttps://www.youtube.com/watch?v=u7-UHOmJUKAVerinthttps://www.youtube.com/watch?v=EgBIPXtHoFISAShttps://www.youtube.co

Direct from Australia, Lachlan Brown, Director of Sales at Ortto, joins me for coffee to discuss Ortto, an end-to-end customer journey solution. One of the things I don't like about the industry is that we have solutions for marketing automation, mostly for B2B, and we have B2C solutions for customer journeys. We also have a mix of D2C, B2B, and D2C for managing eCommerce journeys. However, there are omnichannel solutions in the market that can make end-to-end journeys all in one solution. Ortto is one of them. Lachlan also demos the product based on some of my questions.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabac

Estrategias De Crecimiento, Llevando A Las Pymes Al Siguiente NivelEn #conversacionesdecrm nos visita Ricardo Ortiz, Presidente de R2 Business Solutions. He tenido la oportunidad de colaborar con Ricardo con temas de CRM relacionados con empresas pequeñas que están en crecimiento en donde necesitan un ecosistema de CRM para poder crecer con nuevos clientes.Ricardo nos da sus consejos para que las PYMES tengan estrategias de crecimiento. Unos de los temas que siempre encuentro en mis conversaciones con Ricardo es que las PYMES como las empresas necesitan un ecosistema tecnológico de Lead-to-Cash - manejar todo el proceso de adquisición desde que el cliente es un visitante hasta que pueda facturar y cobrar por el producto o servicio.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #pod

Alternativas para mantener un modelo de datos del cliente en un ecosistema de customer engagement #cx #capsulasdecustomerengagement #cdp En este video explico las problemáticas que tenemos hoy en día con los diferentes modelos de datos de las diferentes soluciones de CRM, marketing automation y customer journeys, y las diferentes alternativas de como mantener un solo modelo de datos del cliente para que puedas empezar en tu empresa a proteger y mantener los datos del cliente.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Con

Servicio al cliente se enfoca en resolver problemas o dudas concretas sobre un producto o servicio. La experiencia del cliente es un término más amplio que conduce a la mejora y modificación general de los procesos organizacionales. La experiencia del cliente tiene en cuenta el recorrido general del cliente mediante la creación de relaciones a largo plazo con ellos. El servicio al cliente forma parte de la experiencia del cliente, pero la experiencia de cliente va a un nivel mucho más amplio que conlleva manejar la relación con el cliente en todo su ciclo de vida.En este episodio de #conversacionesdecrm, justamente entramos en detalle sobre estas diferencias y que implica poder empezar poco a poco con una estrategia de CX. Yami Almaguer, autora de 2 libros sobre CX, podcaster y consultora, nos da tips, recomendaciones y argumentos para que puedas convencer a tus ejecutivos a mejorar la experiencia del cliente, tomando en consideración las diferencias entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente.S

Conoce a Emplifi, solución para el manejo de customer engagement en los canales digitales y sociales, con un enfoque en Commerce, Marketing y Customer Care.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

El impacto de las tecnologías emergentes en la evolución del CX: ¿cómo adaptarse a los cambios? En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos de las tecnologías emergentes que ya son una realidad como es la Inteligencia Artificial, Metaverso, Gaming e Internet of Things. Inclusive hablamos también de Digital Twins y Product Led Marketing.Valentin, Luis y Roosvelt nos dan sus perspectivas a según sus experiencias trabajando con PYMES y empresas grandes en sus respectivos países.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagement#tomandocafeconjesushoyos Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por

En este episodio explico mis razones por que considero que HubSpot Enterprise es una plataforma de customer engagement.Otros videos sobre plataformas de customer engagement.Zoho One:https://www.youtube.com/watch?v=s2yuExoCKBs&tSalesforcehttps://www.youtube.com/watch?v=KzhIzho__Mw&tSugarCRMhttps://www.youtube.com/watch?v=e02-T4l8IUc&tSAP:https://www.youtube.com/watch?v=OsueNclCbm4&tFreshworks:https://www.youtube.com/watch?v=OsueNclCbm4&tMicrosoft:https://www.youtube.com/watch?v=0OQv4sCeACc&list=PLMRlvxkpMiwGwTbZtH5GYWChRW2YL3U9eAdvisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagement#tomandocafeconjesushoyos Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabac

Bitrix24 un CRM que ofrece todo un ecosistema de Customer Engagement en la nube y on-premise. Y en este episodio de #tomandocafeconjesushoyos, nos acompaña Cesar Gonsalez, Partner para Latam de Bitrix24 para que conozcamos al producto. Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minut

En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos sobre que tan real es el impacto de la omnicanalidad, CDP e inteligencia artificial en la región.Lo interesante de la charla es que entre todos tuvimos la oportunidad de dar definiciones a la Omnicanalidad, al Customer Data Platform y a la Inteligencia Artificial desde perspectivas diferentes a base de la experiencia de cada uno de los participantes.Gabirel Budiño dice que no olvidemos los canales no digitales. Heverton Anunciacao, nos comenta que tenemos que vender servicios, experiencias, no es vender productos. Carmen Vargas nos indica que como empresa tenemos que tener conversaciones y tenemos que reducir las fricciones entre los canales. Daphne Catillo nos dice que usemos la tecnología para acercarnos al cliente, que la tecnología sea un facilitador para ser "customer centric". José Carlos Yamagoshi, recarga el tema que todo esto tiene que haber un responsable de la privacidad de los datos.Tenemos que co-crear experiencias con el cliente. No deb

Conectando múltiples CDPs al Marketing Cloud de Salesforce: Consejos para integrar y unificar datos de clientes de diversos CDPs con Marketing Cloud para mejorar la personalización y la toma de decisiones de marketing.La realidad hoy en día es que cuando implementas el Marketing Cloud de Salesforce te encuentra que empresas que tienen diferentes unidades de negocios con diferentes marcas, grupos de empresas y varias agencias de marketing ya tiene varios CDPs. En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, Israel Regalado, experto implementando Marketing Cloud e integrando varios CDPs para la creación de customer journeys nos da muy buenos consejos sobre las opciones de integrar varios CDPs con el Marketing Cloud.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm#conv

En este episodio de #conversacionesdecrm regresan Roxana Alanís y Javier Mier a conversar sobre la realidad de como ahora el ChatGPT está impactando el marketing de contenidos con la creación de imágenes, blogs, tareas, y todo tipo de contenido para acelerar la producción de "assets" que se necesitan para el marketing.Hablamos de cómo la inteligencia artificial está revolucionando el marketing de contenidos para crear contenido que conecte con tu audiencia. Y debatimos mucho el tema de remplazo de recursos, la rapidez de generar contenido y la perfección del contenido.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la gra

Chatflows no son chatbots y no todos los chatbots usan inteligencia artificial.Chatflow vs ChatbotEl chatbot utiliza algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender las preguntas y comentarios de los usuarios y proporcionar respuestas adecuadas. Un chatbot puede tener respuestas predefinidas o puede ser capaz de aprender y mejorar con el tiempo. Los chatbots pueden o no usar inteligencia artificial.Un chatflow es un conjunto de mensajes predefinidos y opciones que guían al usuario a través de una serie de pasos específicos. A diferencia de un chatbot, un chatflow no utiliza NLP y no tiene la capacidad de interpretar y entender el lenguaje natural de los usuarios. En su lugar, el chatflow proporciona una experiencia de usuario guiada que está diseñada para llevar al usuario a través de un proceso específico, como la reserva de un vuelo o la compra de un producto.¿Por qué los chatbots y chatflows no funcionan?Falta de entrenamiento adecuado: los chatbots necesitan ser entrenados con datos pr

Primero que nada se me olvido de tomar café. Hoy me estaba tomando justo un expreso. En este episodio les doy varias ideas para que se preparen a negociar el tipo de licenciamiento que necesita tu empresa a base de los diferentes tipos de accesos y usuarios que necesitan, desde usuarios full hasta usuarios flexibles. Ya vemos que los proveedores tienen diferentes tipos de licenciamiento y algunos hasta ofrecen "guest users", entre otras opciones.Si necesitas ayuda hablemos: https://calendly.com/jesushoyos-cx2ad...https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting?month=2023-04Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagement#cx2advisory#tomandocafeconjesushoyosNota: Dependiendo de las condiciones (lu

¿Cómo elegir el mejor Customer Data Platform para tu empresa? En este episodio de #conversacionesdecrm conversamos con René Álvarez, experto en CDP y gobierno de datos, sobre los criterios para seleccionar un CDP para tu empresa. Hablamos de definiciones y varios criterios que consideramos importantes como el manejo de journeys, el perfil del cliente y calidad de datos.LinkedIn de René Álvarez: https://www.linkedin.com/in/%E2%98%81-rene-%C3%A1lvarez%E2%98%81%E2%9C%85-%E2%9C%85-92830848/Otros episodios sobre CDP:The realities of selecting a Customer Data Platform with David Raab, Founder, CDP Institutehttps://www.youtube.com/watch?v=EnQi3Kcd0Lc&tSerie de Customer Data Platform con #SAPCXhttps://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwFgEWLGTc_zPm-7FL-BasxnTomando Café con Jesús Hoyos: ¿Qué es realmente un Customer Data Platform?https://www.youtube.com/watch?v=D7gOyhymWvE&tAdvisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.c

Del CRM a Plataformas de Customer Engagement: ¿Ya tienes un ecosistema de customer engagement, o solo tienes un CRM? En este episodio de #capsulasdecustomerengagement hablo de realidades y tendencias en la industria sobre la evolución del CRM a plataformas de customer engagement. Doy par de ideas y sugerencias de cómo manejar la omnicanalidad, CDP, journeys, modelo de datos, manejo al cambio, PMO y que debemos ser influenciadores en nuestras empresas, entre otras recomendaciones.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosFacebook: https://www.facebook.com/CRMenLatinoamericaLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC-HI9cgygTluYZHxTmnpm0A #solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, di

Zoho Bigin, un CRM para empresas pequeñas que te ayudara en tu productividad para así dejar de usar hojas electrónicas con Excel o Google Sheets. Bigin es una de las soluciones de CRM de Zoho. Zoho ofrece Zoho CRM, Zoho CRM Plus y Zoho One. Zoho tiene un gran abanico de soluciones y en esta playlist puedes conocer a varias de estas soluciones de Zoho como Analytics, CRM, One y Canva, entre otros:En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos nos tomamos un café con Edgar Guzmán - Customer Success Manager - ZOHO y Diego Ávila - Customer Success Manager - ZOHO, para hablar de los múltiples beneficios que ofrece Bigin para las PYMES en América Latina:Fácil de usar: Zoho Bigin cuenta con una interfaz intuitiva y fácil de utilizar que permite a los usuarios adaptarse rápidamente y maximizar su eficiencia.Personalizable: la herramienta permite personalizar los campos y las etiquetas para que se adapten a las necesidades de cada negocio.Automatización de procesos: Zoho Bigin permite automatizar los procesos de venta