Podcasts De Jesus Hoyos

Consideraciones para implementar inteligencia artificial generativa en Marketing y Relaciones PúblicasRegresan a #conversacionesdecrm Agustín Bignú y Santiago Martínez Vela para conversar del impacto de la IA Generativa en Marketing y Relaciones Públicas. Ambos tienen experiencias con IA apoyando a clientes a mejorar su marketing y sus estrategias de comunicaciones. Videos con SantiagoEmpatía digital #conversacionesdecrm https://www.youtube.com/watch?v=Qs16Wx-27_4&t¿Cómo la Inteligencia Artificial beneficia al Cliente?https://www.youtube.com/watch?v=3HgoGDs7OP4&tVideo con AgustínMonitoreo en Redes Sociales y Medios Tradicionales para Generar Contenido usando IAhttps://www.youtube.com/watch?v=IGmeAs16Ee4&tInteligencia artificial como protección pasiva, activa y reactiva para la reputación de tu empresahttps://www.youtube.com/watch?v=HDHz50F9CI4&tTomando Café con Jesús Hoyos: La importancia de la ética en la inteligencia artificialhttps://www.youtube.com/watch?v=9h18-GOlyNQ&tAdvisory: https:

El factor humano en la experiencia del cliente usando Inteligencia Artificial #conversacionesdecrm #cx2advisory #inteligenciaartificial Esteban Kolsky nos da su perspectiva de cómo debemos integrar el factor humano al implementar metodologías y tecnologías de IA. hablamos de que debemos tener un plan a largo plazo, capacidad para implementar y crear Sherpas en nuestras empresas para poder entender la AI y guiar su implementación, especialmente al ejecutar acciones a base de las recomendaciones de la IA.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blog#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagement¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minu

Conoce las tendencias de CX para el 2023 a base del estudio realizado por Zendesk en esta conversación con Gilberto Garza, RVP de Zendesk Latam. En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos hablamos sobre estas 5 tendencias:- El uso de la inteligencia artificial- La omnicanalidad es a base de conversaciones- La personalización sigue siendo importante- La importancia del bienestar del cliente- Los equipos de CX ahora ayudan a integrar los silosBaja el estudio: https://cxtrends.zendesk.com/mx?redirect=trends%2Fintroduction#registerSobre Zendesk: https://www.zendesk.com.mx/Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosFacebook: https://www.facebook.com/CRMenLatinoa...LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC-HI9cgygTluYZHxTmnpm0A#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustome

¿Por qué necesitas una estrategia de inteligencia artificial en la gestión de clientes?En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos hablamos sobre todo el ruido reciente de AI y #ChatGPT y como de elementos básicos para poder empezar una estrategia de inteligencia artificial enfocas en un ecosistema de customer engagement.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blog#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagement¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

RFM: La herramienta de las 3 mediciones. RFM son las siglas de Recency, Frequency y Monetary Value. Es una herramienta de marketing basada en 3 factores cuantitativos, que permiten identificar los mejores customers por medio del análisis y la medición de hábitos. Estos elementos, nos posibilita predecir qué tan probable es que un customer genere recompra o no. Además, proveen información sobre cuántos ingresos la empresa obtiene de clientes y qué estrategias podría usar para que el customer se vuelva un cliente habitual.El RFM es una herramienta importante para las empresas porque les permite centrar sus recursos en los clientes que tienen más probabilidades de generar ingresos. Las empresas pueden utilizar la RFM para segmentar su base de clientes y dirigir sus esfuerzos de marketing hacia esos segmentos. Además, el RFM puede ayudar a las empresas a comprender sus clientes y desarrollar programas de fidelización que aumenten la retención de clientes.Por temas de agenda, tuvimos que cancelar, Conversaciones d

Zoho One Como Plataforma De Customer EngagementMis observaciones sobre porque debes considerar a Zoho One como tu plataforma de Customer Engagement.#podcastdecrm #crm #zoho #zohocrm #martech #capsulasdecustomerengagement #zohoday2022¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Adquisición de Clientes usando Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud#capsulasedecustomerengagement #solvis #podcastdecrm #cx2advisory #pardot #salescoud #marketingcloud¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Humanity Del Sol Cómo Crear Valor Con Una Organización NGOHumanity Del Sol: Cómo crear Valor con una Organización NGOUna Organización No Gubernamental, es un grupo independiente que trabaja para promover el cambio social o económico. Las ONG suelen estar formadas por ciudadanos motivados por una preocupación o pasión compartida por una causa. Pueden participar en una amplia gama de actividades, desde la prestación de ayuda humanitaria hasta la realización de campañas en favor de los derechos humanos. La generación de valor de las ONG, se muestra en el diferencial de sus acciones sociales, entre una y otra; en pocas palabras, el valor de una ONG se presenta en la explicación por qué la organización debe ser apoyada y cómo este puede marcar la diferencia. Ese valor es la manera más real de dar el mensaje inspirador, altruista y potente para atraer donaciones o voluntarios. Humanity Del Sol es una ONG que por medio de su labor social, busca erradicar el ciclo de la pobreza extrema, la esclavitud, el abandono; p

CRM Es Marketing, Es Ventas, No Solo Tecnología.Día a día vemos como la industria de CRM evoluciona y se transforma en un Ecosistema de manejo de clientes más allá de las siglas CRM. Pero, no importa que tanto ha cambiado el CRM, aún más cuando lo reconocemos tradicionalmente como la tecnología para la gestión de cliente. Esta es una de las razones que llevan a José Quintero a escribir el libro: CRM, es Marketing, es Ventas, no solo Tecnología; libro donde nos cuenta, desde su experiencia, las consideraciones sobre buenas prácticas de CRM, desde una visión 360.En el próximo capítulo de Conversaciones de CRM estaremos hablando con José Quintero, CEO en Inxait Corp, precisamente sobre el lanzamiento de su libro: “CRM es Marketing, es Ventas, no solo Tecnología.”#conversacionesdecrm #cx2advisory#CRM#Youtubelive#Facebookslive#Twitterlive#PodcastdeCRM¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a pro

Sprout Social - La Alternativa Para Reemplazar Social StudioSprout Social: La alternativa para reemplazar Social StudioHace tan solo unos días, Salesforce dio a conocer que no renovará la herramienta a partir del 1 de agosto 2022 y que estará funcionando bien sea hasta la terminación del contrato que se tenga o, en su defecto, hasta el 18 de noviembre 2024. Esta noticia ha generado revuelo entre las compañías que usan el servicio de Social Studio, ya que deben buscar alternativas, igual de eficientes, para hacer el empalme con la herramienta, hasta llegar a mudarse a la totalidad a otra que le ofrezca, los mismos beneficios, sino, parecidos.Una de esas soluciones, que se proyecta en el mercado, como el remplazo directo de Social Studio es: Sprout Social, una solución avanzada para la gestión de redes sociales. Esta herramienta, no solo permite la programación y publicación en Redes Sociales, también, optimiza los esfuerzos de monitoreo y de interacción en una bandeja unificada; Acceso a datos de Redes Social

La Evolución De Los Programas De LealtadEl panorama de la fidelización de clientes ha cambiado drásticamente en los últimos años. Los clientes ya no se conforman con un enfoque único de los programas de lealtad. Quieren experiencias personalizadas que reflejen sus preferencias y necesidades individuales.En respuesta a este cambio, las empresas se han visto obligadas a evolucionar sus programas de lealtad para satisfacer las demandas de los exigentes consumidores actuales. Esto ha dado lugar al desarrollo de nuevas e innovadoras características de los programas de lealtad, como las recompensas personalizadas y la integración en las redes sociales. Precisamente de esta evolución estaremos hablando en el próximo capítulo de Conversaciones de CRM sobre La Evolución de los programas de Lealtad con Asirio Santana, CEO de Contacto Directo. #ConversacionesdeCRM#ProgramasdeLealtad#CX2Advisory#FacebookLive#TwitterLive#YoutubeLive#PodcastdeCRM¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM,

La Realidad En El Manejo De Omnicanalidad Con El ClienteLa Gestión de Clientes Omnichannel, es un proceso necesario en todas las organizaciones para mejorar la experiencia del cliente. Esto significa que las empresas no sólo deben adaptar plataformas eficaces en las que se integren la tecnología y la estrategia, sino que también debe capacitar al personal y así empoderarlo para tomar decisiones sobre las operaciones, basándose en datos, con métricas de todos los canales, sin perder de vista las interacciones y la información de todos los puntos de contacto, habilitados para Marketing, Ventas, Servicio al Cliente, etc. Esto permitirá medir efectivamente todas las etapas del customer journey y, a su vez, la integración de las áreas para evitar trabajar en silos.Implementar la Omnicanalidad constituye un reto muy grande para las organizaciones, ya que requiere la integración de tecnologías, así como un cambio de mentalidad de la compañía y sus áreas. Aunque es un proceso de enormes proporciones, las ventajas de

Monitoreo en Redes Sociales y Medios Tradicionales para Analizar la Marca y Generar Contenido usando IAVamos a conocer lo nuevo de Trendsights: como generar contenido a base de las menciones en los medios sociales y tradicionales.#tomandocafeconjesushoyos#redessociales#podcastdecrm#ai¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Tips para ser un buen Administrador de SalesforceEl Administrador de Salesforce, es la persona responsable de actualizar y configurar el sistema, para garantizar el rendimiento óptimo del mismo, adicionalmente debe administrar roles, perfiles, reglas de colaboración, flujos de trabajo, mantener la integridad y seguridad de los datos, crear informes y paneles personalizados, evaluar e instalar nuevas versiones, brindar capacitación, soporte y asistencia a los usuarios entre muchas otras funciones.Hay algunos puntos claves que todo buen administrador de Salesforce debe tener en cuenta para ser eficiente en su rol dentro de la organización. En primer lugar, los administradores deben conocer bien la plataforma y su funcionamiento. También deben entender las diferentes características y funciones disponibles, además, los administradores deben ser capaces de comunicarse eficazmente con los usuarios para hacer más eficientes los procesos que necesita la organización.En el próximo capítulo de Conversaciones de CRM, v

TOGA: Plataforma OmnicanalLas plataformas para el manejo de la omnicanalidad, permiten integrar y unificar múltiples canales como parte de la estrategia del ciclo de relacionamiento del cliente, donde se integran las acciones de los diferentes puntos de contacto, para generar experiencias relevantes con los clientes y colaboradores.Es así como las empresas logran tener integradas las áreas de marketing, ventas y atención, analizando y optimizando la operación, incrementando la productividad, aumentando el ROI y mejorando la experiencia del cliente, permitiendo conversaciones fluidas y sin esfuerzo en todos los canales, con la posibilidad de que los clientes cambien de canal según su preferencia.TOGA Soluciones, es una empresa especializada que cumple 20 años de ofrecer servicios y soluciones en Consultoría, Desarrollo, Hosteo e Implementación de soluciones para Centros de Contacto y Customer Experience. Ha trabajado dentro del área de consultoría y pre-venta para compañías como Siemens y MatrixOne, hoy Dassau

Las 5 Preguntas Que Aún Nos Hacemos Sobre CXEl Customer Experience es un término relativamente nuevo que ha ido evolucionando hace varios años, desde el CRM donde la propuesta de valor estaba centrada en la empresa, hasta el CX, centrado completamente en el cliente. En los últimos 20 años la forma en que se aborda el CX en las empresas ha determinado la evolución de la experiencia del consumidor y el valor de la misma. En este trayecto, surgen muchas dudas a las cuales se enfrentan las organizaciones, como entender el cambio del paradigma entre CRM y CX, el uso y desarrollo de las tecnologías para crear lealtad y fortalecer las relaciones con los clientes, conocer las mejores prácticas para alcanzar un equilibrio entre las expectativas del cliente y los resultados de la empresa, y prepararse para enfrentar los obstáculos de su implementación referentes a tecnología, adopción, así como la organización y alineación de equipos en conceptos, objetivos, posicionamiento y expansión.Para dar respuesta a estás dudas,

Impacto del Call Center Tercerizado, en la Experiencia del ClienteEl servicio tradicional de Call Center se está subcontratando cada vez más a medida que las empresas tratan de mejorar la experiencia de sus clientes. Al externalizar el Call Center, se recurre a un grupo de personas expertas, que pueden prestar una serie de servicios, como campañas de ventas, asistencia posventa, cobros, soporte y telemarketing, entre otros. De este modo, se fortalecen los esfuerzos de las empresas, dejando la parte más operativa en manos de personal capacitado y calificado, lo que lleva a una mejora de los procesos de cara a los clientes.En el siguiente capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, estaremos hablando con Sebastian Menutti, Research and Consulting en Frost & Sullivan, sobre el Impacto del Call Center Tercerizado, en la Experiencia del Cliente.#Tomandocafeconjesushoyos#callcenter#Customerexperience#Cx2advisory#podcastdecrm¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalida

Medición Del ROI En Estrategias De Adquisición Y Retención De ClientesLos departamentos de Marketing deben medir constantemente el retorno de la inversión (ROI), evaluando si el desempeño, impacto y ganancias de las estrategias y campañas de marketing realmente ayudan a la empresa a alcanzar sus resultados.El conocimiento adquirido a través del proceso constante de medición, se puede utilizar para mejorar e impulsar futuras estrategias basadas en datos para una toma de decisiones más inteligente, conociendo mejor a los clientes, su comportamiento, sus hábitos de compra, sus características, y la relación con los productos/servicios de las compañías durante las etapas de su customer journey.En el siguiente programa de Conversaciones de CRM hablaremos con José Quintero CEO Inxait Corp, sobre ¿Cómo medir el retorno de la inversión en estrategia de adquisición y retención de cliente?#Conversacionesdecrm#ROI#Estrategiadeadquisión#Estrategiaderetención#CX2advisory#Facebooklive#Twitterlive#Linkedinlive#podcastdecrm¡

Conoce Microsoft Dynamics 365¿Ya conocen lo que es Microsoft Dynamics 365 como ecosistema de customer engagement, con su #CDP, Marketing Automation, Ventas y Servicio ya todo conectado y con un modelo de datos común, más sus herramientas de automatizaciones? Los invito a este livestream con Ma AndreINA Rauseo, para justamente hablar de todo lo que ahora tiene el CRM de Microsoft.Microsoft Dynamics 365 es una suite en la nube que reúne las mejores funcionalidades de ventas (CRM) y planificación (ERP) de Microsoft, así como herramientas ofimáticas y de colaboración, y Business Intelligence (BI). Ayuda a las empresas a agilizar sus operaciones, impulsar la productividad y tomar mejores decisiones. Microsoft Dynamics 365 es una potente herramienta que puede ayudar a su crecer y tener éxito.En el próximo capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, hablaremos: Ma AndreIna Rauseo, Business Applications Product Marketing Manager en Microsoft LATAM, sobre Microsoft Dynamics 362, como parte de los Webinars que se realiza

El Movimiento Del CRM, Hacia La Experiencia Del ClienteLos sistemas de CRM facilitan la tarea de ofrecer una experiencia del cliente coherente y positiva en todos los puntos de contacto; ya que es un factor clave para los procesos de adquisición y retención. Además, ayudan a las empresas a crear una visión 360 grados del cliente, que empodera tanto al empleado como al consumidor, maximizando y personalizando las interacciones del ciclo de vida, basándose en los intereses y comportamientos del prospecto/cliente.El movimiento de CRM se está moviendo hacia la experiencia del cliente, convirtiéndose cada vez más en el punto clave de transformación para las empresas y organizaciones. En el pasado, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se centraba en la gestión de los datos y las interacciones, sin embargo, esto ha cambiado a medida que las compañías tienen posesión de los datos y reconocen la importancia de ofrecer una gran experiencia al cliente, basada en la información que se tiene almacenada en l