Como lidar com pessoas difíceis: criando estratégias para tornar os relacionamentos mais produtivos

  • Autor: Roy Lilley
  • Narrador: Daniel Coutinho
  • Editor: UBK Publishing House
  • Duración: 3:32:04
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Sinopsis

Valentões, resmungões, perfeccionistas, manipuladores, fofoqueiros... esses são apenas alguns exemplos das pessoas difíceis que aturamos no trabalho. No entanto, ao entender seus motivos e comportamentos, é possível aprender a lidar com a agressividade, a reduzir o constrangimento e a permanecer pleno.
Neste audiolivro, Roy Lilley apresenta exercícios práticos, modelos úteis e as principais dicas para tirar o melhor proveito da pior situação, incluindo como dialogar com equipes e clientes complicados na esfera digital. Também fornece conselhos sobre como derrotar os valentões no seu próprio jogo e como se relacionar com um líder que o deixa louco.

Capítulos

  • A resposta ao problema da fofoca

    Duración: 01min
  • É melhor prevenir do que remediar

    Duración: 02min
  • 16 O cliente está sempre certo... será?

    Duración: 01min
  • Lidando com clientes difíceis

    Duración: 51s
  • Você quer isso para quando?

    Duración: 01min
  • Evitando problemas

    Duración: 43s
  • O cliente muito, muito, muito difícil

    Duración: 01min
  • Lembre-os de como você é bom

    Duración: 55s
  • O escandaloso

    Duración: 01min
  • Ao telefone

    Duración: 45s
  • Em público

    Duración: 01min
  • Se um membro da sua equipe perde a paciência

    Duración: 01min
  • Quando o escandaloso é o chefe

    Duración: 51s
  • Lidando com pessoas rudes sem ser rude

    Duración: 01min
  • Rudeza disfarçada

    Duración: 01min
  • 17 Queixas - nós as amamos: seis passos para o sucesso

    Duración: 01min
  • Ouça

    Duración: 28s
  • Seja compreensivo

    Duración: 31s
  • Não se justifique

    Duración: 01min
  • Faça anotações

    Duración: 34s
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