E-handelstrender

Det 25 maj kräver GDPR att ditt företag hanterar kundernas personuppgifter på ett delvis nytt sätt - annars hotar rekordböter, men kanske ännu värre kundernas ogillande. Podden eHandelstrender går igenom grunderna för GDPR för att ditt företag ska få en smidig GDPR-resa: * Vad innebär GDPR? * Varför införs GDPR? * Hur kan ditt GDPR-arbete bli en konkurrensfördel? * Vad är en personuppgift? * Vad är en behandling av en personuppgift? * Vad är en personuppgiftsansvarig? * Vad är ett personuppgiftsavtal DPA? Vi pratade om hur Facebook ska kunna hantera GDPR. Avsnittet spelades in före avslöjanden av Cambridge Analytica och Facebook I avsnitt 62 av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Christer Johansson, jurist på betalföretaget Arvato och Christer Pettersson, e-handelschef på Arvato.

Interflora bytte förra året e-handelsplattform för att kunna utveckla sin e-handel. Det finns utmaningarna med att byta e-handelsplattform för en e-butik som grundades 1995 och snurrar mer än 300 miljoner kronor. – Kan man sälja blommor online går det att sälja vad som helst, hävdar Marie Holmqvist, affärsutvecklings och retailchef på Interflora som har en bakgrund inom Ica. Hur organiserar man ett e-handelsprojekt av den digniteten? Vad var fördelen med att låta konsulterna arbeta på plats hos Interflora? Och vi får inblick i världens största blomstermarknad. En av Sveriges första e-handlare Interfloras lanserade sin första e-handelstjänst 1995 – interflora.se. Och förra året relanserade Interflora en helt ny butik på Episervers molnplattform, Episerver Digital Experience Cloud i samarbete med konsulterna XLENT. Interflora grundads redan 1923 av sex blomsterhandlare och idag är drygt 700 butiker anslutna. Idag är själva blomsterförmedlingen Interflora ett fristående bolag i Bromma med 40 anställda

På D-congress djupdyker eHandelstrender i Outnorth som förra året sålde friluftskläder och utrustning i Norden och Tyskland till ett värde av 430 miljoner kronor. Deras e-handelschef Ola Gustafsson berättar om utmaningarna med att sälja på fem marknader och hur Outnorth positionerar sina egna varumärken gentemot andra starka varumärken. Dessutom avslöjar han om hur Outnorth i praktiken förverkligar strategin mobil först. På energisk kalmristiska berättar Ola Gustafsson, aka Patroner-Ola, om hur Kalmar blev den e-handelsstad den är idag. Hur deras starka regionala e-handelsnätverk byggdes upp. Carin Blom som är detaljhandelsexpert på Postnord hjälper oss också att förstå de viktigaste trenderna inom nordisk e-handel utifrån den senaste rapporten E-barometern e-handeln i Norden . I avsnitt 60 av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Outnorths e-handelschef Ola Gustafsson samt Carin Blom, detaljhandelsexpert på Postnord.

Roberto Mazzarella tröttnade på att sälja på sina möbler till återförsäljare och började sälja direkt till kunderna på nätet med leveranstider som på allvar utmanar möbelbranschen. Han bryr sig mer om produkten än tillväxt, men växte ändå förra året med 42 procent till 36 miljoner kr. Följ med eHandelstrender till SoffaDirekt i Norrköping till en entreprenör som tänker annorlunda. Han har bland annat skapat obemannade showrooms långt bortom närmaste shoppingcenter. Roberto avslöjar också sina bästa hemligheter hur man hittar en fabrik som kan tillverka med höga kvalitetskrav. Missa inte avsnitt 59 av podden eHandelstrender där programledare Urban Lindstedt träffar entreprenören Roberto Mazzarella som utmanar den bransch han själv verkat i i 25 år.

Panelen i podden eHandelstrender #58 tittar närmare på förra årets vinnare inom e-handeln genom en djupdykning i rapporten E-barometern årsrapport 2017 Sportamores problem med sitt nya automatlager är över och podden tror på Sportamores framtid. Vad kan vi lära oss av Sportamore? Konsumentombudsmannen (KO) överklagar den delvis friande domen om smygreklam mot bloggaren Kissie, samt den helt friande domen mot mediebolaget Tourn Media. Missa inte avsnitt 58 av podden eHandelstrender där programledare Urban Lindstedt samtalar med Christer Pettersson, e-handelschef på Arvato och Carin Blom, detaljhandelsexpert på Postnord.

Restauranggrossisten Martin & Servera lanserade i januari en ny modern B2B nätbutik där inspirationsinnehåll och själva butiken är helt integrerade. Lär er av kommunikationsdirektören Kristina Ossmark och e-handelschefen Erik Hjort om hur de lyckats bygga om en butik på bara tio månader. Hur organiserar man ett riktigt stort e-handelsprojekt? Går det att locka till sig utvecklare till B2B-branschen? På vilket sätt gör man att kunderna alltid är närvarande när det ska byggas om? Hur samarbetar företagen i Axel Johnsson kring digitalisering? I avsnitt 57 av podden eHandelstrender lägger programledaren Urban Lindstedt samt kommunikationsdirektören Kristina Ossmark och e-handelschefen Erik Hjort pussel kring stora B2B e-handelsprojekt.

I år kommer Amazon att omsätta lika mycket som allt som tillverkas, sälj och produceras i Sverige, om man räknar verklig försäljning och inte bara provisionen från tredjepartshandlare. Arne Andersson, Postnords e-handelsexpert tror att Amazon kommer till Sverige år 2019. Och vi vet från andra marknader att när Amazon har etablerat sig på en ny marknad fördubblas tillväxttakten inom e-handeln. I podden eHandelstrender diskuterar vi hur vi gör Amazon till en möjlighet för svenska e-handlare. Arne svarar också på frågan om vem som är Nordens Jeff Bezos. Vi diskuterar också varför de populära varubreven krymps. Missa inte avsnitt 56 av podden eHandelstrender där programledare Urban Lindstedt diskuterar med Åsa Lundborg Ling, marknadschef på e-handelsplattformen Litium och Arne Andersson, e-handelsexpert och legend på Postnord.

I avsnitt 55 av podden eHandelstrender lämnar Urban Lindstedt studion för att träffa entreprenörerna Andreas Weiss och Carina Toss som sedan 2006 driver butiken Smile som främst säljer barnytterkläder. Efter ett första misslyckat försök att starta e-handel 2011 så försökte de igen 2015 med ett helt annat resultat. Andreas och Carina delar generöst med sig av sina erfarenheter från deras e-handelsresa. Nu står Smiles nätbutik för 70 procent av omsättningen och innevarande räkenskapsår räknar Smile med att fördubbla omsättningen till mellan 16 och 18 miljoner kronor – men målsättningen är 100 miljoner kronor. Deras ambitiösa e-handelssatsning blev möjlig genom två framgångsrika crowdfunding-kampanjer. Vi pratar om den fysiska butikens betydelse för en framgångsrik e-handel och hur viktiga ett par skärmar i butiken är när större delen av sortimentet bara finns på lagret. Och varför de startade det eget varumärket Slaskis och hur man lyckas rymma ett lager värt 7 miljoner på 350 kvadratmeter.

En stor andel av svenska e-handlare har inte https på hela sin sajt - vilket gör det enkelt för hackare att komma åt kundernas kort- och personuppgifter. Vid sidan av den enorma förtroendeförlusten som det innebär att få sin nätbutik hackad kommer snart det nya dataskyddsdirektivet GDPR innebära böter på upp till 4 procent av företagets globala omsättning eller 20 miljoner euro. I avsnitt 54 av podden eHandelstrender pratar programledare Urban Lindstedt säkerhetshot mot e-handlare med den tekniske wizkiden Linus Särud som redan som 14-åring fick 20 000 kr av Google som tack för att han upptäckte en sårbarhet hos Googles Translate. Vi är närmast chockade över att inte alla e-handlare krypterar hela sin sajt. Vi diskuterar också hur man som företag bör säkra sin e-handelsplattform och sina mejlservrar för att slippa bli en plattform för bedrägeri.

Vi ser nu den andra vågen av B2B e-handel. Den digitala handeln bland svenska B2B-företag ökade med 18 procent förra året, enligt rapporten Svensk Digital B2B-handel 2017. Podden eHandelstrender gör en djupdykning i rapportens siffror och funderar kring hur B2B-handel bör organiseras. Vem ska vara ansvarig? Hur marknadsför sig B2B-företag digitalt? Vi diskuterar också Postnords nya administrativa avgifter på Kinapaketen. Är det ok att lägga på en administrativ avgift på 125 kr på en liten försändelse? Hur ska svenska e-handlare stå upp mot direkthandeln från Kina? Veckans tredje ämne är hur Facebooks nedprioritering av e-handlare i nyhetsflödet kommer att påverka dem? Missa inte avsnitt 53 av podden eHandelstrender där programledare Urban Lindstedt diskuterar med Åsa Lundborg Ling, marknadschef på e-handelsplattformen Litium och Christer Pettersson, e-handelschef på betalföretaget Arvato.

När ICA som omsätter över 100 miljarder kronor satsar på e-handel fullt ut omformar det all detaljhandel i Sverige. I podden eHandelstrender #52 gästar Magnus Rosén, e-handelschef på ICA Sverige och samtalet leds av programledare Urban Lindstedt. ICA:s e-handel växte med runt 50 procent förra året och fokuset för 2018 är tillväxt. ICA har i allra högsta grad tittat på Europa när de bygger om sin e-handel, men Storbritannien och Frankrike har skapat delvis olika logistikmodeller. Kräver dagligvaruhandeln nya logistiklösningar? Frågan är om vi egentligen ska behöva beställa mat genom att lägga varor i en varukorg? När blir våra basköp helt automatiserade? Missa inte avsnitt 52 av podden eHandelstrender där vi gästas av e-handelschefen Magnus Rosén som leder ICA hårdsatsning på e-handel.

Kapital finns det gott om, men det krävs drivna entreprenörer och erfarna rådgivare för att lyckas med att bygga miljardbolag inom e-handel. Patrik Hedelin, som är medgrundare av riskkapitalbolaget eEquity, delar i avsnitt #51 av podden E-handelstrender generöst med sig av sina erfarenheter och spaningar om e-handel. eEquitys recept för att lyfta 100-miljonsföretag till miljardföretag är att fokusera på kundnöjdhet, automation, värdefinerade affärsprocesser och att mångdubbla sortimentet. Ni får också svar på varför Footway är besvikna när Zalando drar ner på marknadsföringen. Och varför startar eEquitys portföljbolag fysiska butiker. Patrik Hedelin förutspår att mellanhänder som inte tillför något i värdekedjan kommer att försvinna. Han tror också att många detaljhandelskedjor kommer att slås ut av när kombinationen av nästa lågkonjunktur och digitaliseringen slår igenom med full kraft. I E-handelstrender #51 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Patrik Hedelin, medgrundare av riskkapitalet Equity

Köper du en hoodie av Zlatan för 800 kronor så kostar det Zlatan och delägarna till sportmodemärket A-Z 4000 kronor. Hur blev det så? Varför lyckas inte A-Z bygga ett varumärke på nätet? Kan det ha med Zlatan att göra? Köpcenterns tillväxt planar ut på grund av e-handeln. Det är hög tid för detaljhandelskedjorna att ta e-handeln på allvar. För kundernas skull och kedjornas överlevnad måste kanalerna integreras. Och blir det några butiker kvar i Motala? EU har trots goda intentioner att skapa en gemensam digital marknad åter skapat en papperstiger som förbjuder geoblockering. Panelen är inte imponerad. I E-handelstrender #50 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Carin Blom, detaljhandelsexpert på Postnord och Patrik Müller, e-handelsexpert på betalföretaget Dibs.

Det är uppenbart att vi behöver flera logistiklösningar för att bevara kundupplevelsen när e-handeln växer med minst 15 procent om året. Samtidigt är vi är mitt uppe i ett paradigmskifte inom logistiken bort från fokus på att optimera flöden mot att optimera kundupplevelse och hållbarhet. I E-handelstrender avsnitt 49 diskuterar programledare Urban Lindstedt med Fredrik Svedberg, vd Logtrade och Ola Bergqvist, produkt och konceptutvecklare på Postnord hur vi ska få bort skavet den sista milen. Ett tecken på att ett paradigmskifte är nära inom logistiken är att företag som tidigare alltid arbetat med externa logistikaktörer börjar köpa egna lastbilar, enligt Fredrik Svedberg. Samtidigt som han förklarar att lantbrevbäraren är framtiden. Panelen funderar också på vad den optimala placeringen för Amazons serverhall/logistikcenter är i Sverige. För att Amazon-säkra svensk e-handel måste e-handlare och logistikaktörerna arbeta mycket nära varandra för att optimera kundernas upplevelse. Framtiden ligger i at

E-handelns drivkrafter som bekvämlighet förstärks i julhandeln. Därför kommer var tredje julklapp att köpas online i år. I podden E-handelstrender #48 pratar vi också om hur Black Friday skapar nya beteenden bland svenska konsumenter. Det finns till och med Black Friday-vakor. Det sker stora konsolideringar inom svensk e-handel där livsmedelskoncernen Orkla köper Gymgrossisten av Qliro Group. Och Musti Group har köpt både Vetzoo och Animail för att stärka sitt multikanalerbjudande. Det finns stor potential inom djursegmentet på nätet och Musti Group tror stenhårt på en multikanalstrategi. Logistikaktören Urb-it har stora problem. Under årets första nio månader brände de 100 miljoner kronor samtidigt som de hade intäkter på 410 000 kronor. Är konsumenterna överhuvudtaget intresserade av entimmesleveranser? I E-handelstrender #48 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Carin Blom, detaljhandelsexpert på Postnord och Christer Pettersson, e-handelschef på Arvato.

Svensk detaljhandel ligger efter när det gäller multikanal. Handelsforskaren och docenten Jens Hultman vid Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet saknar integration mellan den digitala och den fysiska kanalen. Och detta i ett land där nästan alla har en smartmobil. Podden E-handelstrender diskuterar vad multikanal är egentligen? Vi vet att kunden rör sig fritt mellan kanaler och struntar i etiketterna. Men begreppet multikanal speglar en förändring hos detaljhandeln, enligt Jens Hultman. Vi diskuterar också vad som kännetecknar en fungerande multikanalhandel? Jens Hultman menar att handeln måste puffa för den digitala kontaktytan i butiken, men också puffa för den fysiska kanalen online. Det gäller att lyfta fram fördelarna för varje kanal. I E-handelstrender #47 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Jens Hultman, docent i företagsekonomi vid Ekonomihögskolan i Lund och koordinator för Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet.

Frågan är vilka svenska B2B-företag som klarar konkurrensen från Amazon Business? E-handelstrender #46 spelades in på plats på Dfokus B2B bland gräddan av Sverige B2B e-handlare. Byggplåtsföretaget Bevegos Andreas Nilsson berättar om deras e-handelsresa som gjort det möjligt för säljarna att bättre vårda sina kundrelationerna. Vi ser också hur gränserna mellan B2B och B2C allt mer suddas ut. Vad betyder det för framtidens e-handel. I E-handelstrender #46 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Åsa Lundborg Ling, marknadschef på Litium och Andreas Nilsson webb och marknadsansvarig på hos B2B e-handlaren Bevego

En väl genomförd personalisering hjälper kunderna att hitta rätt produkter och får dem att köpa mer, men de flesta e-handlare har en bra bit kvar till en optimerad personalisering. Podden E-handelstrender #45 tar ett ordentligt grepp på personalisering inom e-handeln. Idag kan du personalisera vilka produkter och innehåll som visas för olika kunder, vilka erbjudande som kommer via mejl och sociala annonser, förval av frakt och betalsätt. Men det finns det en gräns där personaliseringen blir obehaglig. Ingen vill förföljas av annonser om produkter du redan köpt. Det är knappast okej att höja priserna för kunder som köper via en Iphone. Eller? Rikard Andersson, Nordenchef på personaliseringstjänsten Nosto, menar att teknisk personalisering blir som bäst när den kombineras med riktigt storytelning och fokus på det egna varumärket. Vi diskuterar också varför Apoteksgruppen lagt ner sin e-handel. I E-handelstrender #45 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Rikard Andersson, nordenchef för Nosto och Chris

Coop och Hemköp har valt olika modeller för sin e-handel, men bägge aktörerna är en del av den starka tillväxten för lösplock online. I det 44:e avsnittet av podcasten E-handelstrender träffar vi e-handelscheferna på Coop och Hemköp, Claes Hassel och Anna Åkesson. Podden konstaterar att matkassarna har varit mycket viktiga för utvecklingen av dagligvaruhandeln på nätet, men att vi nu står inför flexiblare matkassar som bättre tillgodoser kunderna behov. Coop har redan tidigare pekat ut sin flexibla Smartkasse som en faktor bakom sin starka tillväxt online I storstäderna tar online allt mer av den fysiska handeln. Men det är omnikanal som har framtiden för sig tror Claes Hessel på Coop, som är övertygad att dagens pureplay-aktörer måste erbjuda fysisk handel för att överleva. Samtidigt konstaterar Anna Åkesson på Hemköp att de farligaste konkurrenterna känner vi ännu inte till, men det skulle kunna vara de populära receptsajterna eller prisjämförelsetjänster. I 44:e avsnittet av podcasten E-handelstrender

Digitaliseringen driver fram nya butiksformat som Ikeas popup-butik i centrala Stockholm. Hur ser kopplingarna ut mellan butikslokalen och den digitala kanalen? I avsnitt 43 av podden E-handelstrender funderar vi hur Ikeas nya butiksformat hänger ihop med deras ökade fokus på e-handel. Detaljhandelsjättar som Biltema, ÖoB, Rusta, Lidl och GK:s saknar fortfarande e-handel. Hur är det möjligt? Vad blir konsekvenserna av att ignorera kundernas efterfrågan av e-handel? Hur hade svensk detaljhandel utvecklats om Amazon hade etablerat sig i Sverige år 2001. Vilka av dagens bolag hade överlevt kampen med världens bästa e-handlare? Hade dagens kunderbjudande sett annorlunda ut? I E-handelstrender #43 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Åsa Lundborg Ling, marknadschef på Litium och Christer Pettersson, e-handelschef på Arvato.