E-handelstrender

Bekväma betalningar är en central del av kundupplevelsen för e-handelskunderna. Men betaltjänsten Qliros spammande av delbetalningskunder gör det tydligt att det dessutom krävs en omsorg om både relationerna till slutkunder och e-handlare för att underlätta transaktionerna. Efter Svenska Dagbladets granskning av betaltjänsten Qliros aggressiva marknadsföring av blancolån mot sina e-handelskunder är e-handelsbetalningarna åter i fokus. Samtidigt sticker Klarnas vd Sebastian Siematkowiski ut hakan genom att presentera en vision om att slopa delbetalningar, förlänga betaltiderna och flytta avgifterna från slutkund till handlarna. I detta avsnitt av Ehandelstrender eTalk samtalar programledaren Urban Lindstedt med Patrik Müller, e-handelsexpert på betalföretaget Nets och Peter Hesslin, e-handelschef på Postnord. Ehandlstrender eTalk är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord. Vi pratar betaltrender inom näthandel där Swish blir ett allt viktigare betalsätt i checkouten. Och hur resebr

Produktfeeden har blivit formatet som e-handlare använder för att integrera sig med annonskanaler, marknadsplatser och prisjämförare. Mycket tyder på att i framtiden kommer en allt större andel av konverteringarna ske på externa plattformar. Frågan är hur du som svenskt varumärke kan nå brett utan att komplexiteten tar över? När svensk e-handel har utvecklats mot fristående e-handlare är det marknadsplatserna som dominerat de stora länderna i Europa, USA och Asien. Men alla svenska e-handlare som satsar internationellt måste överväga att integrera sig mot lokala och internationella marknadsplatser. Lägg till Google Shopping och att Facebook rör sig mot att flytta transaktionerna från e-handlaren till Facebook. Därför är smidiga integrationer är en förutsättning för att lyckas med internationell e-handel. I avsnitt 186 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindsted med Sarah Stenquist som är Nordenchef för det nederländska online marketing automation-företaget Channable. Hon har tidigare

Nelly.com har under året vässat sitt varumärke, öppnat ett nytt robotlager i Borås samt blivit ett mer datadrivet företag. Under första halvåret har festmodesajten hittat tillväxten samt förbättrat sin lönsamhet. Optimismen är påtaglig på kontoret i Knalleland i Borås. Kristina Lukes tillträdde som vd för Nelly.com i mars 2020 mitt i pandemin med ett uppdrag att relansera ett stagnerande varumärke och effektivisera processer. I år har Nelly.com vänt en negativ utveckling och tjänar pengar igen. I Ehandelstrender eTalks samtalar programledare Urban Lindstedt med Kristina Lukes som är CEO Nelly.com och Peter Hesslin, e-handelschef Postnord. Ehandelstrender eTalk är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och Postnord. Nelly.com är fab för tjejer i åldrarna 15-25 år. Det präglar också miljön på kontoret på Knalleland i Borås där toaletterna kallas glam station och hundratals stilar fotograferas varje dag. Efter många år av stagnation och misslyckade utlandssatsningar är Nelly.com tillbaka med ett tigh

Online skräddaren Blugiallo har genom sin smarta affärsmodell och produktionsplattform löst flera av modehandelns grundläggande problem som hög returfrekvens, ständiga utförsäljningar och dålig likviditet. Blugiallo vill revolutionera modebranschen genom att göra måttsydda herrkläder tillgängligt för alla män. Vägen dit har gått via omsorgsfullt måttagande i showroom till smidig kroppskanning via kundernas egna mobiler och intelligenta algoritmer. On-demand mode blir också ett hållbarare mode inget restlager behöver reas ut eller slängas. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender träffar programledaren Urban Lindstedt Alexander Moström, medgrundare on-demand skräddaren Blugiallio, i deras lokaler i Viared utanför Borås. On-demand skräddaren Blugiallo är snarare än tjänst än en produkt. Genom att beställningar främst sker efter bokade möten i showroom där omsorgsfullt måttagande och rådgivning ska garantera att kunden blir nöjd. Men en allt mer förfinad måttagningsapp gör det möjligt att ta korrekta mått vi

För Amazon är varje dag dag ett och ledarskapet bygger på lika delar briljans och fruktan. Ett år efter den svenska lanseringen har få svenska e-handlare börjat sälja hos Amazon.se, men Amazon är fortfarande en oerhörd kraft att räkna med inom internationell e-handel. Ehandelstrender har läst den nyutkomna boken Amazon Unbound av den amerikanska affärsjournalisten Brad Stone som initierat följer Amazons tio senaste år när Amazon vid sidan om sin enorma tillväxt inom e-handel blev den ledande aktören inom molntjänster, röststyrning och dessutom blev en av de ledande annonsplattformarna i världen. Amazons omsättning ökade förra året med 38 procent till 386 miljarder dollar. Med ett fast grepp över den amerikanska näthandeln har Amazon fortsatt att expandera in på nya marknader som Sverige. Under Q2 2021 bromsades tillväxten upp till 27 procent och 113 miljarder dollar. I podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Arne Andersson som är e-handelsexpert som bland annat arbetar för Postno

Bakom Na-kds fantastiska resa finns doldisen och medgrundaren Oscar von Konow. Vid sidan om serieentreprenören Jarno Vanhatapio har Oscar arbetat stenhårt med att skapa processer, hantera de fysiska flödena och få det dagliga operativa arbetet att fungera. Na-kd är en av de starkast lysande stjärnorna på den svenska e-handelsscenen. Fast fashion-aktören lanserades 2016 och är redan värderad till 5,3 miljarder kronor, enligt DI Digital. Förra året växte Na-kd med 56 procent till över 2 miljarder i omsättning. I avsnitt 184 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Oscar von Konow, COO och medgrundare av Nakd som varit med sedan dag ett. Na-kd startades med målet att vara global från dag ett med stort fokus på marknadsföring via sociala medier. Deras visuella kommunikation är en av framgångsfaktorerna. Na-kd är starkast i Europa men säljer i princip till hela världen. Efter det första lagret på Hisingen i Göteborg öppnades snart ett lager i Nederländerna och senare lades det and

Pinterest är en undernyttjad marknadsföringskanal bland svenska e-handlare. Det finns exempel på e-handlare som via Pinterest att driver försäljning till en tiondel av kostnaderna i jämförelse med Instagram. Pinterest funkar bäst för att inspirera eller skapa värden för kunderna, men också för att driva försäljning. Vi pratar för lite om Pinterest i Sverige, som nådde 32 procent av svenskarna under Q3 2020, enligt undersökningen Svenskarna och Internet. Det är mer än dubbelt så stor räckvidd som hypade Tiktok. Bland kvinnor var räckvidden hela 46 procent under Q3 2020 och varje vecka nådde Pinterest 13 procent av kvinnorna. En större andel kvinnor använder Pinterest varje vecka än Tiktok, Twitter och Linkedin. I avsnitt 183 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Maria Paulson som är Pinterest-konsult som arbetar med både svenska och utländska företag. På Pinterest samlar användarna på bilder eller så kallade pins. Och den används mer som en aktiv bildsökmotor än att du prenumerera på flöden som hos

Beleoco är en digital plattform som hyr ut designmöbler åt 70 möbelproducenter, både månadsvis och per dag, till företag och privatpersoner. Bara i Stockholm hyr 900 företag från Beleco och målet är att omsätta en miljard kronor till år 2025. I en allt mer flexibel värld hakar Beleco på en stark trend där abonnemang går före ägande, med en mer hållbar produktion och konsumtion som positiv bieffekt. Det handlar inte längre om att sälja så många produkter som möjligt utan att ha så många användare som möjligt. I avsnitt 182 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Sebastian Rudenstam, affärsutvecklingschef och medgrundare av Beleco. Beleco har hakat på en stark trend i samhället där abonnemang tar allt större andel av konsumtionen på bekostnad av att sälja produkter styckevis. Trenden möjliggörs av ny digital teknik. Beleco har investerat många miljoner i sin plattform för att kunna hantera den betydligt mer komplicerade processen att hyra ut andras produkter i stället för att s

Den största utvecklingen inom svensk e-handel de senaste åren är inom logistik och den sista kilometern till slutkund. Pandemin har bara ökat fokus på vilka leveranssätt som ska bära e-handeln in i framtiden. Till mixen av ombud och allt mer populära hemleveranser kommer Iboxens 50 0000 leverantörsoberoende leveransboxar. Ombuden är fortfarande grundbulten för svensk e-handelslogistik. Efterfrågan på gratis hemleveranser, men också boxleveranser, har exploderat enligt en ny undersökning från bank- och finansgruppen Svea. En utveckling som kommer att fortsätta efter pandemin, enligt samma undersökning. I avsnitt 181 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Emma Lindgren, head of public relations på Svea samt Thomas Backteman, medgrundare iBoxen. I storstäderna finns idag flera hemleveransalternativ samtidigt som leveransboxar rullas ut av Postnord, Instabox och Budbee. Iboxen är en av de nya spännande aktörerna på logistikmarknaden som ser sig själva mer som ett infrastrukturbol

Det finns många kompetenta e-handelsplattformar i Sverige, men nu konsolideras marknaden. Jetshop och Storm bildar en koncern som kommer att omsätta över 100 miljoner kronor. Tidigare i år köpte Kodmyran plattformen Sitedirect. Affärssystemet Visma har köpt både e-handelsplattformen Wikinggruppen och magento-konsulten Trollweb. Vi tittar också närmare på varför Svensk Handel upplöser föreningen Svensk Digital Handel och granska hur populära Amazon är egentligen. I avsnitt 180 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Fatima Ekekrantz, COO på marketing automation-plattformen Symplify samt Arne Andersson, e-handelsexpert på Postnord. Det finns ett stort antal mindre svenska e-handelsplattfomar, men flera uppköp och sammanslagningar tyder på konsolidering på marknaden. Vilket nog är nödvändigt med tanke på en ökad internationell konkurrens. Arne Andersson på Postnord tror att tiden är över för större plattformar som Oracle och Hybris eftersom de mindre plattformarna kan vara mer sn

Tredjepartscookien har länge varit grunden för effektiv digital marknadsföring, webbanalys och personalisering. Tredjepartscookies används för att samla stora mängder data om användare, men efter årsskiftet kommer webbläsaren Chrome att börja blockera tredjepartscookies. Något som både Safari och Firefox gjort sedan länge. Nyordningen kräver att e-handlare börjar bygga en närmare relation med sina kunder för att få dem att lämna ifrån sig data direkt till e-handlaren. Samtidigt skapas nya system för spårning av användares beteende på webben. I avsnitt 179 av podden Ehandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Olof Törnqvist, vd och grundare av Triggerbee, en personaliseringsplattform. Olof har länge intresserat sig för cookies och webbteknik. Utrullningen av iOS 14 innebär ytterligare skärpta restriktioner för både förstapartscookies och tredjepartscookies. Apple började redan 2017 att bli allt mer strikta i hur de hanterade cookies. Google har dragit benen efter sig i cookiefrågan, men vid å

Generösa returpolicys driver försäljning. Därför har e-handelns fokus på tillväxt gjort att e-handlarna aldrig riktigt tagit tag i utmaningarna kring returer - trots att returer ofta är den största in-leverantören. De mest lönsamma kunderna har en hög returgrad. Därför krävs det full koll på datan för att kunna särskilja lönsamma kunder med hög returgrad och kunder som missbrukar returrätten. I avsnitt 178 av podden Ehandelstrender träffar programledaren logistikforskarna Daniel Hellström och Klas Hjort, bägge verksamma Institutionen för förpackningslogistik vid Lund universitet. E-handelsreturerna uppskattas vara uppemot tre gånger så många som i den fysiska handeln, skriver DI. Returandelen i e-handeln har legat kring 25-30 procent medan den i fysiska butiker ligger kring 5-10 procent. Kostnaden för butikerna att processa en retur uppskattas vara dubbelt så stor som att sälja den, skriver DI. För att kunna göra returerna värdeskapande både för e-handlarna och kunderna måste processen digitaliserar. Ing

Det går inte att möta Amazon med sortiment eller synlighet - men det funkar med kunskap och kundservice. Det är en del av strategin bakom Maskinklippets framgång. Förra året växte Maskinklippet med 40 procent till 180 miljoner kronor med god lönsamhet. Maskinklippets målgrupp är krävande konsumenter och företag. Därför går det inte att sälja för billiga trädgårdsmaskiner. Exklusivare maskiner ger också en bättre merförsäljning av förbrukningsvaror, reservdelar och skyddsutrustning. I avsnitt 177 träffar programledaren Urban Lindstedt Maskinklippets grundare och vd Stefan Ohlsson som driver den oerhört framgångsrik nätbutik för trädgårdsmaskiner Maskinklippet i Mörrum. När Stefan Ohlsson startade Maskinklippet i en konservativ bransch möttes han av hårt motstånd både från leverantörer och konkurrenter. Stämningen kunde vara hätsk på branschevent. Något som bara triggade Stefan Ohlsson att satsa ännu hårdare på nätet. Maskinklippet håller hårt på sitt segment av lite exklusivare trädgårdsmaskineri i kombina

Kundupplevelsen inom e-handeln bygger på standardisering av gränssnitt. Men frågan är om vi nått en punkt där vi kan börja innovera med nya gränssnitt. Visualisering med hjälp av video och agumented reality kan vara en väg framåt. Och röstgränssnitten är fortfarande ett icke uppfyllt löfte. En annan väg är att låta personliga mjukvaruassistenter sköta våra interaktioner med nätbutiker och nättjänster. I detta avsnitt om kundupplevelsen inom e-handeln samtalar programledaren Urban Lindstedt med Fredrik “FM” Marcus, creative director och John Lidell, tech director på Knowit Experience. Detta är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och Knowit Experience. En av Sveriges främsta digitala byråer. Smidigare betallösningar har varit ett viktigt steg i e-handelns utveckling. Men sedan mobil e-handel slog igenom för några år sedan har mycket lite hänt med e-handelns gränssnitt. Förbättringarna har snarare skett inom logistiken med stort fokus på hemleveranser och utlämningsboxar. Mycket talar för att röst är

Returprocessen inom e-handeln är trasig. Detta försöker Giab göra något åt genom att sälja returer i sin egen butik Returhuset och reparera reklamerade produkter för att sedan sälja dem. Det finns e-handlare som slänger returer under ett visst ordervärde eftersom de saknar rutiner och system för en effektiv returhantering. Här har GIAB i Staffanstorp hittat en nisch att hantera stora e-handlares returer och reklamationer. Oavsett om en e-handlare använder logistikpartners som utnyttjar förnyelsebara bränslen eller sätter upp solfångare på sina lagerlokaler är i det i slutändan tillverkningen av produkterna som står för den största miljöpåverkan. Därför är oerhört viktigt vilka produkter vi väljer att sälja och att returen inte blir början på en resa till soptippen. I avsnitt 176 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Matilda Jarbin som är COO hos GIAB som har hittat ett nytt mer hållbart sätt att hantera stora e-handlares returer. Förra året omsatte GIAB 202 miljoner krono

Datorbutiken Inet verkar i ett segment med trådsmala marginaler. Deras mycket framgångsrika strategi är att vara radikalt kundvänliga. Inets service och kundkommunikation bygger på övertygelsen att kunderna är deras vänner. I praktiken innebär det att Inets kundsupport hjälper icke-kunder, att Inet vägrar att lura på kunderna produktförsäkringar av tveksamt värde, de låter kunderna kommunicera med e-post istället för mejlformulär och sist men inte minst att de alltid skickar med en pingvinstång. På så sätt har Inet prenumererat på utmärkelsen Årets butik hos Prisjakt och Årets e-handlare hos Prisjakt inom datorsegmentet. I avsnitt 175 av podcasten Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Erik Wickman, vd på datorbutiken Inet på plats i Sisjön söder om Göteborg. Erik Wickman tillhör den lilla skara vd-ar som tydligt sätter ut sin mejladress och mobilnummer i nätbutiken. Entrén till Inets huvudkontor i Sisjön söder om Göteborg är i det närmaste tapetserad med diplom från de otal gånger In

För att lyckas med e-handel krävs det att du förstår digital marknadsföring. Där SEO tillsammans med Google Shopping och Google Ads är den heliga treenigheten. Vid sidan om treenigheten ska du finnas där din målgrupp finns. E-handlare bör inte heller vara rädda för att lägga ut delar av sin marknadsföring på externa marknadsföringsbyråer när kunskaperna och engagemanget tryter. Det går inte att vara expert på allt. Och hur svårt är det egentligen att få till en retargeting-kampanj som inte visar kunderna produkten de precis har köpt. E-handel kräver att göra hundratals saker rätt. I fjärde delen i serien om e-handelns praktiska arbete har vi kommit till den kunskapskrävande biten med digital marknadsföring. Misslyckas du här kommer din e-handel aldrig att lyfta. Programledare Urban Lindstedt samtalar med Katrin Lundgren, vd och grundare av e-handelsplattformen Kodmyran och en tydlig röst i e-handelscommunityn. Hon driver alltid några mindre webbshopar vid sidan om hennes arbete med e-handelsplattformen Ko

Cervera Vintage är ett smart exempel på hur en traditionell detaljhandelskedja använder e-handel tillsammans med butiksnätet för att skapa en ny cirkulär affärsmodell. Genom att erbjuda kunderna värdering och försäljning av vintage-porslin och vintage-köksutrustning på nätet har de skapat en trafikmagnet och profilerar sig gentemot konkurrenterna. Cervera Vinage kan dra fördel av det vanliga Cerveras e-handelskompetens och Cerveras varumärke får ett lyft av Cervera Vintage. Målsättningen är att verksamheten ska sälja 6 000 order i år samt med tiden gå med vinst. I avsnitt 174 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Emma Ohlson, verksamhetschef för Cervera Vintage och tidigare verksamhetschef för Stockholms Auktionsverk Fine Art. Cervera Vintage har fått ett stort gensvar hos kunderna sedan lanseringen den 9 september 2020. Säljande kunder skickar information och bilder på objekten via Cerveras e-butik, sedan värderar Cervera Vintage objekten. Kunderna kan sedan lämna in dem i

En betydande del av arbetet med e-handel handlar om att utveckla sortimentet, skriva produkttexter och ta produktbilder. Att hitta och lägga upp ett ständigt flöde av nya produkter och produktvarianter kommer att sysselsätta dig mer än du tror. E-handel kräver att göra hundratals saker rätt. I tredje delen i serien om e-handelns praktiska arbete har vi kommit till det krävande arbetet att utveckla sortiment, ta fram produkttexter och produktbilder. Programledare Urban Lindstedt samtalar med Katrin Lundgren, vd och grundare av e-handelsplattformen Kodmyran och en tydlig röst i e-handelscommunityn. Hon driver alltid några mindre webbshopar vid sidan om hennes arbete med e-handelsplattformen Kodmyran. Detta är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och e-handelsplattformen Kodmyran. Nisch är nyckeln för att lyckas på nätet. Och det är ditt ständiga arbete med att utveckla ditt sortiment som definierar din nisch. Nya produkter ska passa in och kanske tom bredda ditt utbud. Optimala produkttexter kräve

Spobik, som står för Sports and bikes, mer än fördubblade omsättningen förra året. Framgångsfaktorerna är specialisering på cyklar och hockeyutrustning med allt fokus på nätet. Målsättningen är att bli störst i Sverige och även satsa på marknader utanför Sverige. Spobik har lyckats möta den enorma efterfrågan på cyklar under pandemin eftersom de sommaren 2020 valde att köpa in så mycket cyklar det gick från sina leverantörer, före höstens branschmässor när man normalt beställer cyklar. Under en bilfärd till en tillverkare i tjeckien köpte de in 20 000 cyklar från bilen. I avsnitt 173 av podden Ehandelstrender besöker programledaren Urban Lindstedt Jönköping för att samtala med Spobiks vd och grundare Peter Arvidsson. Peter Arvidsson insåg kraften i e-handel för specialiserade sporthandel när han drev tillfälliga butiker vid stora sportevenemang som Vättern runt och Vansbrosimmet. Spobik, som 2019 omsatte 51 miljoner kronor, köpte konkursboet efter det betydligt större Cykelkraft i januari 2020. Cykelkrafts